您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 高效沟通与管理

郭剑华

高效沟通与管理

郭剑华 / .

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

课程描述 沟通是管理中最为重要的组成部分,经理人员至少有80%的精力花在了沟通上。因此,管理的质量取决于沟通的质量,沟通的效果决定管理的效果。CPC沟通模式就是保证沟通质量、提升沟通效果的有效工具。 CPC分别代表:CARE,PROCESS和Control,即关注沟通、把握过程和控制结果,它们既是沟通中不可分割的三个重要环节。《CPC管理沟通模式》从沟通的概念入手,深刻分析产生沟通障碍的各种因素,并提出了相应的对策。 课程目标 通过本课程的学习,学员能够:  在

课程大纲

高效沟通与管理

单元一  关注沟通—CARE
æ  沟通的概念(Co cept)
æ  沟通的心态(Attitude)
     小故事:为什么不同
     讨论:沟通中管理者应有的心态如何
     讲解:沟通的心态要求
æ  沟通与人际关系(Relatio ship)
     练习:我的利益相关人(Stakeholders)
     介绍:情感银行帐户EBA
æ  沟通的目的(E d-result)
     情境分析:他们沟通的结果如何
     讲解:沟通的目的性
     JOE-HARRY WI DOW
 
单元二  沟通的过程-PROCESS
æ  语言沟通的漏斗
     为什么员工的工作总让人不满意?
     为什么领导对我的工作不太满意?
     小组练习:如何发布指令、下达任务更清晰
     管理者交代任务的原则与技巧
æ  沟通是机会(Opportu ity)
     沟通提高个人的影响力
     沟通的黄金法则
     做一个弹性的沟通者
     麦肯锡法则
     富兰克林技巧
     反馈技巧
æ  因人而异的沟通
     性格测试:你的沟通风格
     如何针对不同性格的人进行沟通
 
单元三  有效沟通的技巧 – Skills
æ  沟通的4E技巧
æ  望闻问切:观察肢体语言
æ  非语言行为的沟通方式
æ  有效运用积极的肢体语言
æ  影响沟通效果的环境因素
æ  望闻问切:聆听的技巧与重要性
æ  打造听力高手
æ  复述的力量
æ  望闻问切:提问的技巧与运用
æ  漏斗式的提问
æ  望闻问切:表达的技巧
æ  如何快速反应、清晰表达
æ  打桩子-“三”个关键词
æ  不同的架构计划帮你成为说话高手!
æ  实战演练
 
 
单元四  向上沟通的技巧-UP
æ  保持主动(Always Stay O  Top)
æ  情景沟通训练
 
单元五  向下沟通的技巧-DOW 
æ  角色扮演:上级与员工
æ  步骤一:区分事实和猜测
æ  步骤二:关注具体的、易观察的行为
æ  步骤三:关注可能的改进
æ  步骤四:避免语气重的措辞
æ  步骤五:首先处理情绪问题
æ  步骤六:关注反馈对接受者的价值
æ  步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
æ  步骤八:分享想法和信息
æ  接受反馈的七原则
æ  视频拍摄:如何给员工反馈
æ  视频回放:检讨不足
æ  坚持跟进(Always Follow Through)
    向下的沟通技巧
    怎样与不同的属下打交道
æ  定位自己的领导风格
æ  不同发展阶段的员工
æ  如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
æ  情景训练
 
单元六  跨部门沟通的技巧-CROSS FU CTIO 
æ  追求双赢(Always Thi k Wi /Wi )
æ  跨部门沟通的问题根源
æ  有效的进行跨部门沟通的五大重点
 
课程总结  Actio  Pla ----行动计划
æ  沟通的真谛
æ  有效沟通检核表

 

上一篇: 有效沟通与协作 下一篇:跨部门沟通与协调

下载课纲

X
""