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武卫军

交流沟通

武卫军 / 国内知名实战派培训师导师

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课程目标

为什么要学习这门课程?   有效地交流沟通是中层主管最为重要的能力之一。   大多数中层主管都感觉他们自己是很有效的沟通者。他们觉得沟通大多来自别人的弱点,而不是他们自己弱点。大多数中层主管都认为自己在所在企业里的沟通方面做的比别人好,至少也是同别人一样。大多数人中层主管都承认他们的企业里都存在沟通不良的问题,但几乎都认为是别人的责任。可以看出,虽然大多数中层主管都同意人际间的沟通技巧十分重要,但又似乎并不迫切地感觉到要提高自己的水平。   沟通到底是什么?是我说你听吗?为什么很多时候你

课程大纲

引言:中层主管的苦衷

  案例:双方为什么难以达成一致?

  员工为什么不听他的?

   解析:沟通问题产生的原因

一、 沟通释义

  问题:你是如何理解沟通的?

   沟通是什么?

   沟通不是什么?

   主管在沟通中的地位与作用

  游戏: 你说我画

   沟通的传输回路

   沟通的步骤

   沟通的三个层次

   沟通三原则

二、沟通的障碍

  测试:哪种是你心目中的好男人?

  视频:马太太的“大减价”策略

  案例:“邮件门”事件

   沟通的障碍分析

  案例:一篇报告的写作过程

   人际冲突发生之本质探讨与剖析

  游戏:切切看

   大的障碍是思维定式:

   建议:打破沟通障碍的方法

   以客为尊的人际法则

三、 沟通的技巧

  1.沟通前的准备

   明确沟通目的

   收集沟通对象资料

   决定沟通场地

   选择沟通进行程序、时间

   作好沟通计划

  2.沟**程的把握

   正确回应对方话语

   注意沟**程的态度

   注意倾听

   不断确认沟通信息

   表达让人印象深刻的沟通话语

  3. 沟通方法的训练

  游戏:丑橘

  1)说的要点

  案例研讨:问题出在哪里?

   不良表达的问题

   有效表达的基本要求

  2)听的技巧

  案例研讨:问题在哪里?

   听的两大问题

   不好的倾听习惯

   倾听的五个层次

   倾听的三个要件

  3)问的方法

  4)答的要点

  测试:您知道自己的沟通回应方式吗?

  4.沟通中的身体语言

   消极的身体语言

   积极的身体语言

   面部表情的表达

   目光接触的技巧

  演练:一次成功的沟通
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