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闵国家

高效沟通技巧

闵国家 / 实战班组长培训师

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课程目标

1、学习有效与上级、下级、同级沟通协作; 2、学会赞美与说服使我们的沟通更具效率和效力,提高工作绩效; 3、课程实用有效,氛围特别活跃,大量案例、演练直接让学员受益。

课程大纲

 高效沟通技巧

模块一、沟通的障碍


1、影响沟通的七个关键因素


2、沟通的漏斗分析


3、撕纸游戏:沟通中常犯的错误


4、总结有效沟通的步骤


思考:托尔斯泰的三个沟通核心


模块二、沟通的四大策略


1、听、说、看、问、答


2、同理心的有效应用


3、避免争辩—永无争辩的沟通语法


4、沟通三要素—动作语气练习


同理心练习—与对方保持同步


模块三、与上级沟通汇报


1、自检:说服领导汇报工作测评


2、与不同上级汇报的要点及策略


3、如何让上司信赖自已


4、让上司接受建议的五点方法


练习:与上司汇报说服演练


模块四、与下属有效沟通


1、如何让下属心甘情愿接受任务


2、如何激励、表扬赞美下属


3、如何有艺术的批评下属


4、情景:现场批评经常迟到的下属


练习:让下属愉快加班演练


模块五、与平级沟通合作


1、讨论:为什么平级容易出现推诿扯皮、刁难现象? 


2、平级之间搞好关系的秘诀


3、平级沟通之—工具、方法策略


4、在平级间导入爱妻四大法则


案例练习:采购部的协调请求


模块六、因人而异的沟通


1、性格测试与分析


2、如何与四种不同性格的人沟通


3、工作分派与管理不同性格的人


4、与不同层次的人沟通策略


练习:分析身边的同学并说服

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