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彭智平

实效经理“沟通”智慧

彭智平 /

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课程目标

1、了解自我与他人互动的奥秘 2、了解人在沟通时的三种自我状态 3、学习拥有「我好,你也好」的心理地位 4、肯定自我、尊重别人、培养与人亲密的能力,提升沟通效果

课程大纲

 **单元、探寻沟通效果的提升引擎

人类行为的心理动因:三我理论

 本我

 自我

 超我

2、PAC沟通理论概述

3、PAC自我心态形成过程探析

4、PAC相互作用下衍生的四种态度

第二单元、剖析高效沟通的对象群体1、如何区分与确认自我心态?

 父母自我心态

 成人自我心态

 儿童自我心态

PAC自我心态下的说话特征

 父母自我心态说话特征

练习:PAC说话识别演练

 成人自我心态说话特征

练习:PAC说话识别演练

 儿童自我心态说话特征

练习:PAC说话识别演练

第三单元、掌握高效沟通的应变之术

1、不同心态下沟通应对术

 互补沟通

练习:PAC互补沟通演练

 交叉沟通

练习:PAC交叉沟通演练

 隐性沟通

练习:PAC隐性沟通演练

2、稳定你的沟通效果:抚爱VS漠视

 什么是抚爱(Strokes)

 抚爱的结构

案例描述

 缺泛“抚爱”的症状

 抚爱的经济学法则

 什么是漠视(Discounts)

案例描述

 漠视的来源探讨
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