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冉云帆

《有效管理沟通训练》培训大纲

冉云帆 / 中层管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

**部分 沟通认知

一、沟通再认识

案例讨论:汶川地震,王石为何成为众矢之的

二、 沟通的定义及实质:

是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生

四、沟通的种类

1. 横向沟通与纵向沟通

2. 单向沟通与双向沟通

3. 正式沟通和非正式沟通

六、沟通的目的:

1. 说明事物   

2. 表达情感

3. 建立关系

4. 进行企图


第三部分:沟通的障碍

1、 环境的障碍
2、信息的障碍:编码、传递、接收、解析、反馈

3、文化背景的差异

4、民俗的不同

5、级别、立场的不同

6、年龄、教育、性别、时间等。

课堂游戏:话图-体会沟通时的简单、精确与标准化

          信鸽游戏解析沟**程的障碍


第三部分:知沟通之道

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、3种沟通理念提炼

² 尊重原则

² 相容原则

² 理解原则


第四部分:擅沟通之术

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、6种沟通技巧总结

² 赞美

² 积极倾听

² 换位思考

² 运用幽默

² 运用身体语言

² 投之以诚


第五部分:筑沟通之势”

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、沟通的基本问题-心态

案例分享:当铁娘子遇到钢铁公司

4、势之三种沟通渠道

² 下行沟通渠道

² 上行沟通渠道

² 横向沟通渠道

案例解析:万科渠道设计与运用

麦当劳的沟通政策


第六部分:信息技术对传统沟通方式产生的影响

网站、微博、专用沟通工具、QQ、msn、课件、视频会议、Web2.0……

案例解析:如何运用IT工具实现立体沟通


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