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涂山青

卓越沟通──让你无往而不胜

涂山青 / 资深房地产策划人

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课程目标

1.充分认识沟通的重要 2.了解沟通要素,掌握沟通障碍破解方法 3.学会如何实施有效的沟通 4.掌握不同对象的沟通技巧 5.掌握沟通中的人际关系技巧 6.学会沟通中的异议处理

课程大纲

一、认识沟通的重要
【忠告】沟通中的应有姿态
1.1  什么是沟通
1.2  认识沟通的重要
1.3  沟通的五大功能
1.4  沟通的类型分析
 
二、沟通要素及沟通障碍破解
2.1  沟通的五大要素
【小知识】沟通失败的主要原因
2.2  沟通障碍及破解
【小知识】信息接收障碍的主要表现
来自主体──主体1(六方面因素及其破解)
来自主体──主体2(五方面因素及其破解)
来自客体(三方面因素及其破解)
来自媒介(四方面因素及其破解)
来自环境(六方面因素及其破解)
来自体制(五方面因素及其破解p
【传话游戏】我们听到了什么?
【小实验】听葫芦画瓢
【小知识】人际沟通中的影响因素
 
三、沟通技巧──如何实施有效的沟通
【小知识】沟通中的禁忌
3.1 有效沟通的五大步骤
步骤一:充分准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成共识
3.2 有效沟通的五大技巧
表达的技巧
聆听的技巧
聆听的原则
聆听的5种境界
有效倾听的十大秘诀
【秘诀】“五招”提高聆听效率
发问的技巧
【小知识】提问的8种方法
【案例】问话的技巧
厘清的技巧
回应的技巧
【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人
【自检】沟通中的聆听能力测试
 
四、不同对象的沟通技巧
4.1 与上级沟通的技巧
与上级交往的十大原则
【秘诀】如何赢得上级信任
4.2 与平级沟通的技巧
与平级沟通的基本原则
与平级沟通的五项要领
4.3 与下级沟通的技巧
与下级沟通的十个前提
与下级沟通的九项技巧
 
五、深化你的沟通效果──人际关系技巧
【忠告】沟通中人际关系的两点忠告
5.1  对同事的人际关系“八项注意”
5.2 对客户的人际关系“八项注意”
 
六、沟通中的异议处理
6.1 客户异议的类型
6.2 客户异议的成因
6.3 处理异议的原则
6.4 处理异议的策略
6.5 处理异议的时机
6.6 处理异议的方法


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