王厚东课程

课程目标：课程时长：12小时 课程对象：呼叫中心新任管理者、中基层管理者、资深员工 课程目的：通过对呼叫中心整体产业发展及运营管理各主要环节的全面了解，为呼叫中心的规范化运营及向精细化管理层次的迈进打下坚实的管理基础。 ...

课程目标：课程时间：12小时 课程目的：以呼叫中心核心KPI指标及报表管理为基础，通过对统计学基础及EXCEL常用操作的讲解，使呼叫中心一线管理人员能够理解并掌握常用统计分析原理及绩效数据分析方法，并能通过EXCEL完成常用的运营数据分析及报表汇总...

课程目标：课程时间：12小时 课程目的：以呼叫中心核心KPI指标及报表管理为基础，通过对统计学基础及EXCEL常用操作的讲解，使呼叫中心一线管理人员能够理解并掌握常用统计分析原理及绩效数据分析方法，并能通过EXCEL完成常用的运营数据分析及报表汇总...

课程目标：通过对呼叫中心整体产业发展及运营管理各主要环节的全面了解，为呼叫中心的规范化运营及向精细化管理层次的迈进打下坚实的管理基础。 课程大纲：...

课程目标：通过对业务量预测排班原理及多种方法的讲解和演练，使呼叫中心预测排班管理人员能够全面掌控预测排班流程、理解预测排班原理、掌握预测排班方法，以实现业务量预测与排班精准度的不断提升。...

课程目标：旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法， 系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与...

课程目标：旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法， 系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与...