课程大纲：

**讲：沟通技能有效提升

一、沟通的定义及实质

二、高效沟通**有效的四步法

1. 尊重

2. 理解

3. 信任

4. 赞美

讨论：如何消除沟通障碍？

沟通四种基本形态

听

说

读

写

四、沟通的特性

1. 双向反馈是沟通的基础

2. 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同

3. 与上级领导的沟通是什么模式？

4. 与下属的沟通是什么模式？

5. 与同级之间的沟通是什么模式？

6. 沟通的效果比有道理重要

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

2. 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

3. 有方向、讲方法与对方沟通协调

1）完美型人的特征与沟通技巧

2）力量型人的特征与沟通技巧

3）活泼型人的特征与沟通技巧

4）和平型人的特征与沟通技巧

六、沟通的方向

1. 沟通的原则

2. 沟通的方法

3. 沟通的障碍

第二讲：跨部门沟通中现状与认知

一、跨部门沟通中常见问题

二、沟通障碍的表现方式

1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识

1）“笑面虎”

2）“墙头草”

3）“踢球式”

三、同级沟通困难的原因

四、高效沟通应有的七大心态

1. 归零心态

2. 阳光心态

3. 积极心态

4. 老板心态

5. 共赢心态

6. 空杯心态

7. 感恩心态

五、高效沟通的的五大心态管理法则

1. 认知法则

2. 沟通法则

3. 激情法则

4. 聚焦法则

5. 坚持法则

第三讲：跨部门沟通的障碍

一、跨部门的沟通障碍之思维问题

行为表现：过重看重本部门忽视其他部门

二、跨部门的沟通障碍之心态问题

1. 总想自己得到**大的利益

2. 总站在自己的角度看问题

3. 不信任对方

4. 不尊重对方

5. 不理解对方

行为表现：利益归己，责任推人

三、跨部门的沟通障碍之认知差异

1. 沟通双方价值观差异大

2. 沟通双方性格、关注点差异大

行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协

四、跨部门的沟通障碍之 缺乏沟通技能

1. 不善有效表达

2. 不愿积极倾听

3. 不能及时反馈

行为表现：问题积累，酿成心结

第四讲：跨部门沟通下塑造管理者思维模式

一、管理的困扰

小组研讨：管理画像

管理取得**大的成就

碰到**大的管理问题

在工作管理上的短板

管理能力继续提升点

二、管理者的角色转变

1. 何为管理？管理的实质真相

2. 管理者的思维模式转变

1）从某领域专家到管理者  

2）从个人绩效到团队绩效  

3）从与人沟通到团队沟通

3. 管理的核心三要素

四、管理者的工作方式

1. 管理者“抢”员工的工作分析      

2. 有效管理员工：从集权主义到授权工作

3. 如何成为成功的领导者

1）改变对自身的角色认知

2）改变对下属的管理观念

3）改变对事情的控制方式

4）高效领导模式赢得绩效

4. 成功管理者有效行为模型

5. 管理者梳理威信的核心六要素

6. 管理者丧失威信的关键六要点

7. 管理技巧之管理策略

1) 会管

① 对上

② 对下

③ 对等

2) 会干

① 恩威并施

② 宽严相济

③ 奖罚分明

3) 会沟通

① 表扬

② 批评

团队管理的四个原则

第五讲：沟通在实际工作中的运用

一、沟通关系能力

1. 沟通三要素

1）环境

2）气氛

3）情绪

2. 沟通三关键

1）表达

2）倾听

3）反馈

二、面对面沟通四要素运用

1. 沟通的四要素

1）望：如何看人的状态洞察内心世界

2）闻：听的四状态、听的四境界、听的五个动作

3）问：说的表达形式、说的策略、说的三个原则

4）切

第六讲：跨部门沟通解决步骤与要点

一、跨部门沟通解决之道

1. 要点一：信任与宽容

2. 要点二：沟通与认可

3. 要点三：理解与支持

4. 要点四：双赢思维

二、跨部门沟通解决之道

1. 提升内部服务意识

2. 树立共同的目标

3. 找到利益的共同点

4. 梳理模糊地带

5. 完善跨部门流程

6. 开好跨部门高效会议

7. 搭建跨部门沟通的桥梁

8. 完善沟通制度

第七讲：问题分析与系统解决套路

一、什么是一个问题？

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

1）现状不及预期

2）实现更高的目标

3）现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

二、分析问题，找到问题的真因与主因

三、构建框架，全局思考

1. **步：发散思考，产生想法

2. 第二步：归类分组，全面思考

3. 第三步：搭建框架，构建方案

4. 第四步：检查框架，完善方案

四、管理执行，制定计划与落地执行

1. 制定目标的原则

1）目标即共识—制定团队目标需达成共识

2）目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1）行动计划的要素

2）执行计划要有预案

五、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

六、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施