让学员获取ITIL全面的、系统的理论知识让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档

第1部分 ITSM & ITIL简介

服务管理企业介绍、服务管理体系、ITSM相关标准，ITIL简介

第2部分 ITIL V2 简介

服务支持

事件管理(Incident Management)

问题管理(Problem Management)

配置管理(Configuration Management)

变更管理(Change Management)

发布管理(Release Management)

服务提供

服务级别管理(Service Level Management)

IT服务财务管理(Financial Management for IT Service)

能力管理(Capacity Management)

IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management)

可用性管理(Availability Management)

信息安全管理(Information Security Management (ISM))

第3部分 ITIL V3简介

Unit 1：ITIL V3简介

Unit 2：核心模块介绍概念

Unit 3：服务战略与设计

Unit 4：服务设计与转换

Unit 5：服务运营

Unit 6：服务改进