**部分：店长培训课程导入
（店长案例引入）
第二部分：卓越店长提升篇
一、店长角色认知
1、店长的价值贡献
3、店长的六大角色
4、店长的职业心态
5、店长的管理心态
6、店长的服务心态
二、店长＂六大＂角色
1、夹心饼
2、指挥官
3、兴奋剂
4、调和者
5、协助者
6、培训者
三、店长角色如何转变？
1、好“太太”—做好本职树榜样
2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性
四、卓越店长五个指标
1、业绩指标
2、环境指标
3、安全指标
4、服务指标
5、团队战斗力指标
五、卓越店长“六戒”
1、抱怨经营者
2、自己不做决定
3、喜欢独占成果
4、不会培养下属
5、不具备基本知识
6、不给工作设定高标准
六、店长自我管理
1、自我心态管理
2、情绪压力管理
3、自我技能管理
4、自我知识管理
5、自我行为管理
6、店长职业生涯规划
七、卓越店长修炼
1、店长的核心能力
2、卓越店长三级跳
3、店长能力决定店铺业绩
八、店长心态培训
1、老板的心态
2、积极乐观的心态
3、主动热情的心态
4、专业务实的心态
5、空杯学习的心态
九、店长管理理念
1、态度决定高度
2、方法左右效果
3、错位导致无位
4、店长影响店员
5、定位决定地位
分享：店长每天开门7件事
分享：店长的18张通病画像
第三部分：店长销售管理篇
一、顾客购物心理分析
1、接待新老顾客的方式
2、掌握接近顾客的时机
3、掌握接近顾客的技巧
4、了解顾客的购物心理
5、应对不同类型顾客的方法
6、了解顾客需求的提问方式
7、“上帝”的需求决定一切
二、店面广告
1、卖场喷绘POP
2、卖场手绘广告
3、橱窗形象广告
三、门店促销策划及实施
1、促销种类
2、促销方法
3、拟订促销方案
4、促销效果评估
四、门店VIP会员制营销
1、会员忠诚计划
2、会员组织的建立
3、会员征集与推广
五、店铺销售管理
1、店铺卖什么？
2、目标包含元素
3、销售目标管理
4、生意分析技巧
5、店铺数据管理
6、店铺促销管理
7、单店业绩迅速提高
六、门店绩效评估与提升
1、门店绩效评估
2、门店扭亏为盈
3、门店营运自我诊断
七、店长业绩如何提升？
1、提升门店人气
2、提升顾客进店率
3、提升店铺成交率
4、加强员工业绩管理
5、确保主打商品畅销
案例：店长销售管理案例
第四部分：店长客户服务管理篇
一、店长全面服务观
1、服务企业，企业就是我们的客户
2、服务下属，下属就是我们的客户
3、服务顾客，客户就是我们的客户
4、服务自己，自己也是自己的客户
二、门店服务：以人为本
1、不要浮躁
2、不要放纵
3、不要自满
4、不要无视
5、不要短视
6、不要反感
7、不要傲慢
8、不要懒散
9、不要坐等
三、店铺服务管理
1、店面服务意义
2、服务意识态度
3、门店服务形象
4、门店服务礼仪
5、服务流程规范
6、有效处理顾客投诉
7、全面顾客满意管理
四、店铺客户管理
1、谁是目标顾客？
2、如何建立顾客档案？
3、收集顾客资料的方法
4、顾客档案与个性服务
5、门店顾客忠诚度测评
6、门店顾客忠诚度强化
7、门店顾客忠诚度管理
8、门店顾客流失的挽回
第五部分：店铺运营管理篇
一、店面运营四大目标
1、门店销售目标
2、门店盈利目标
3、员工满意目标
4、客户满意目标
二、店铺流程管理
1、店铺日常工作流程标准
（1）营业前准备工作
（2）营业中现场管理
（3）营业后收尾工作
（4）异常事务的处理
（5）信息收集与运用
2、店铺礼仪服务标准
3、店铺销售与服务标准
三、门店人员管理
1、以身作则原则
2、充分了解原则
3、相互沟通原则
4、德才兼备原则
5、方法创新原则
6、合理竞争原则
7、人员激励原则
四、门店5S管理
1、门店5S管理
2、5s的五大提升效果
3、门店店长如何推行5S？
五、店面形象管理
1、店面的形象要素
2、卖场布局与规划
3、商品陈列十大技巧
4、商品展示十大技巧
六、门店营运管理
1、《激情四射的早会经营表》
2、《店面客户满意评价表》
3、《员工岗位规范检查表》
4、《班前检查表》
5、《工作待办单》
6、《销售目标管理表》
7、《客户信息包》
七、门店运营管控“四把钢刀”
1、晨会
2、计划
3、数据
4、培训
八、打造黄金门店三个关键
关键一：服务导向
分享：服务带动五部曲
关键二：法令为纲
分享：店长掌中宝
关键三：团队模式复制
案例：这个店长的缺点在哪里？
第六部分：店长管理技巧篇
一、店长沟通能力提升
1、沟通的模型
2、有效沟通要素
3、沟通与人际关系
4、店长必备沟通技巧
（1）表达
（2）倾听
（3）反馈
（4）赞美
（5）同理心
5、店长如何沟通？
（1）店长跨部门沟通
（2）怎样和上级沟通？
（3）怎样与同事沟通？
（4）怎样和下属沟通？
（5）怎样和客户沟通？
二、店长领导力培训
1、店长知名的123工程
（1）一颗公心
（2）两手专业
（3）三身榜样
2、店长五种权力来源
（1）头衔权
（2）利益权
（3）人事权
（4）专业权
（5）典范权
3、分派工作与教导办法
（1）分派工作三原则
（2）店长OJT教导四步曲
我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
三、店长激励技巧培训
1、目标激励
2、财务奖励
3、产权激励
4、强化激励
5、环境激励
6、组织激励
7、选择激励
8、身份奖励
9、兴趣激励
10、精神激励
11、危机激励
四、店长执行力训练
1、店长执行力的4个关键点
2、战略决定高度、执行决定成败
3、执行决定结果、细节决定成败
4、细节决定思路、习惯决定成败
五、门店团队管理
1、跨栏之旅
（1）形成期
（2）风暴期
（3）稳定期
（4）高产期
（5）调整期
2、团队建设
（1）认知团队
（2）团队误区
（3）团队核心
（4）团队特色
（5）团队协作
（6）团队凝聚
（7）团队归属
3、精神财富
（1）选人——团队文化的基础
（2）融合——团队文化的胜利
（3）执行——团队文化的保证
4、化冲突为合作
（1）冲突之“利”
（2）冲突之“害”
（3）冲突的处理技巧
（4）冲突处理策略
5、制胜的密码
（1）人员——凝聚团队基石
（2）目标——激励聚合人心
（3）制度——规矩成就组织
（4）氛围——合作创造强大
分享：狼性门店“136部队”如何打造？
第七部分：店长督导管理技巧篇
一、督导的角色与定位（案例辅导）
1、督导的功能
2、督导的职掌
3、督导的角色与功能
4、督导所需具备之知识及资格要求
5、连锁运作的灵魂——督导
二、督导的工作重点与规划（案例辅导）
1、总部对督导之要求
2、督导工作规划重点
3、督导工作流程
4、督导访店技巧及指导方法
5、门店督导检核
三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）
1、店面行销与管理知识
2、领导统御与沟通能力
3、门市经营分析与数据管理
4、对部属教育训练的方法
第八部分：店长管理培训总结
