医疗作为高风险高技术行业，医院随时面临着各种突发事件【如:医疗事故，医疗收费，病人安全等】，如果处理不当，会立即成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的品牌形象，关系到医院的生存与发展。我们在处理突发事件的同时如何正确地进行舆论引导、消除不良影响，将负面事件从危险转变成机遇已成为广大医院管理者的一项重要工作。在突发事件发生时如何正确的进行舆论引导，需要用专业知识来解决。这就要求我们企业除了加强各项管理制度的执行之外，还需要医院建立完善的新闻发布和危机应对制度、学习现代新闻传播理念、掌握实用的媒体公关及新闻

一、新闻发言人的基本概述

1、新闻发言人涉及到的机构

2、新闻发言人在中国兴起的背景

3、新闻发言人制度中的“人”

4、新闻发言人制度中的“事”

5、发言人机构属于战略层面

6、发言人机构是公关部门的附属机构

7、新闻发言人的基本能力及素养

8、新闻发言人培训的方式与方法


二、媒体与新闻运作的基本规则

1、媒体的功能和基本运作方式

2、媒体组织类别及运作特点

3、什么是新闻

4、正确把握与记者的关系

5、如何维护与记者的关系


三、如何接受采访以及专访中的注意点

1、接受记者采访前的准备

2、采访中的注意事项

3、采访后的后续工作

4、采访方式的选择

5、专访的四个注意点

6、底线法则

7、专访中的陷阱

8、专访的四种形式

9、电视镜头前的身体语言


四、与记者的沟通法则

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

媒体对医院危机类型的关注度（图）

媒体在危机传播中的价值排序（图）

媒体在危机传播中的议题排序（图）

记者沟通法则（一）

记者沟通法则（二）

记者沟通法则（三）

记者沟通法则（四）

记者沟通法则（五）


五、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策


六、如何组织新闻发布会

1、新闻发布的基本规范

2、新闻发布的主要形式

3、新闻发布会的会前准备

4、新闻发布会前发言人的准备重点

5、新闻发布会的会务及后续评估

6、新闻发布中发言人的沟通技巧


七、现场练习及演练

练习一：平面媒体采访——全体学员

－模拟平面媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评


练习二：电视媒体采访——全体学员

－模拟电视媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评


练习三：模拟新闻发布会——全体学员 （分2-3组进行）

－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评


练习四：危机应对策略演练——全体学员 （分2-3组进行）

－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评



附：


1、医院媒体电话垂询记录表

2、医院新闻发言人工作验收单

3、医院危机事件报告书

4、医院危机信息报告书

5、医院危机沟通评估表

6、医院媒体关系维护记录表

7、医院危机传播应对媒体的模版

8、医院媒体评分卡

9、医院新闻发布会执行细案

10、全国媒体分析与记者联系名单