特点：理论讲授与案例分析相结合，从战略和实务两方面深入讲解企业管理和营销之道，使理念和技能得到双向提升。

 现代市场营销解决问题的总体思路——十大基本概念

一. 寻找赢利机会——市场分析，培养市场。

二. 营销战略制定和选择

1. 顾客如何选择供应商

2. 市场细分的工具

3. 竞争优势的建立与保持

4. 竞争压力来自何方

5. 竞争的态势及战略方向

6. 竞争对手对比图及改进

7. 六大成功要素

8. 克敌制胜的营销战略

9. 营销战略设计形式

三. 组织是取胜的保证——营销管理体系的设计与运作

1. 营销组合的要素、决策

2. 营销渠道的管理

3. 定价管理

4. 组织设计

四. 客户服务——留住老顾客比寻找新顾客重要

客户服务的方法与措施

如何提高客满意度

五. 人尽其用

营销队伍的组建及监控

全员营销

六. 业务管理

知已知彼，百战百胜

营销业务管理三要素的实际操作

销售计划与客户管理的工具使用

推进成交的方式

谈判的方式