1、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略； 2、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性； 3、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ； 4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 5、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点。

 **讲、营销战略概述



1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩

2、营销战略的内涵

3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示

4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析

6、营销战略与企业战略的关系

7、制定营销战略的步骤

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第二讲、市场研究



1、案例：史玉柱与网游的成功

2、几种典型的市场调研类型：探索性研究与结论性研究

3、定性研究与定量研究

4、市场调研的主要流程

5、数据分析与图表化

6、SWOT分析模型

7、环境分析的模型：PEST分析

8、市场研究报告的撰写

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分组：企业突发事件应对与危机公关培训案例学习指南

分析：企业突发事件应对与危机公关学习中的八大陷阱！




第三讲、市场细分、定位与目标市场选择



1、市场细分的基本概念

案例：英航的市场细分案例

案例：钱江电气市场细分案例

2、确定市场细分变量

3、目标市场的选择：五种模式

4、市场定位：汽车市场定位分析

5、海外市场的细分与定位



第四讲 销售模式选择与市场进入

1、三种典型的销售模式

2、市场进入的六种策略

3、案例：置信电气的市场进入策略分析

互动：企业突发事件应对与危机公关培训案例评估

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第五讲 市场竞争策略



1、市场竞争态势分析

2、市场竞争的五种定位

3、案例：利基策略成就隐形冠军

4、三种经典的竞争策略

5、案例：格兰仕的竞争策略

6、案例：YKK拉链的利基战略

分享：企业企业突发事件应对与危机公关培训三步走！

案例：联想(中国)公司的企业突发事件应对与危机公关培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好企业突发事件应对与危机公关？

第六讲 营销组合决策



1、4P营销组合决策

2、产品与新产品的概念

3、产品生命周期分析

4、业务单元与产品线组合决策

5、渠道规划的原则

6、代理商的开发流程

7、代理商标准与代理政策

8、代理商的激励、考核与掌控

9、定价的目标与原则

1
、价格九宫图

11、价格体系与价格管理

12、定价与营销战略的关系

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第七讲 服务策略



1、服务理念与服务定位

2、服务网络布局

3、塑造服务的核心竞争力

4、客户满意度分析

5、服务质量管理与服务品牌化

分析：领导者企业突发事件应对与危机公关做什么？

分析：企业突发事件应对与危机公关内训哪些步骤很重要？

分析：企业突发事件应对与危机公关培训哪个环节很重要？




第八讲 市场推广策略

1、市场推广现状分析

2、市场定位与传播手段

3、市场推广的八种武器

4、年度市场推广计划

案例：某公司的年度市场推广计划

分析：企业如何贯彻企业突发事件应对与危机公关全过程？

分析：企业突发事件应对与危机公关培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团企业突发事件应对与危机公关咨询方案案例研究



第九讲 营销组织设计

1、营销组织应适应战略和企业突发事件应对与危机公关的双重的要求

2、营销组织的设计原则

案例：失败的组织设计所引发的问题

3、岗位分析与岗位说明书

4、薪酬与绩效考核体系的制定

5、基于胜任素质的营销人力资源管理体系

讨论：企业企业突发事件应对与危机公关的八面金刚

案例：一次失败的企业突发事件应对与危机公关培训案例

分组：如何打通企业企业突发事件应对与危机公关的任督二脉？



第十讲、战略的执行和控制

1、营销战略计划

2、营销绩效控制的方法

案例：某企业营销战略实施过程分析




企业突发事件应对与危机公关培训总结