提高中层管理者技能

一、目标管理的基本概念

　　1、 目标管理过程中常遇到的问题

　　2、 目标管理的目的和好处

　　3、 动用目标管理进行日常管理

　　4、 运用目标管理进行日程管理

二、目标设定与分解

　　1、 管理的起点---目标的设定

　　2、 目标设定的基本工具—--平衡计分卡

　　3、 目标设定的基本原则SMART法

　　4、 目标设定的流程

　　5、 目标设定的检验表

三、自我目标的设定

　　1、 公司目标、部门目标、个人目标间的关系

　　2、 从SIPOC系统角度考虑自我目标的设定

　　3、 客户关系图的概念和作用

　　4、 建立自己的客户关系图

　　5、 由客户关系图和平衡计分卡导出自我目标

　　6、 自我目标建立时如何与上司沟通

四、部下目标管理

　　1、部下工作业绩不良问题分析

　　2、 部下目标设定的障碍

　　3、 帮助部下建立客户关系图

　　4、 引导部下自己设定管理目标

五、目标管理的实施方法

　　1、如何将目标落实为实施计划

　　2、制定计划的流程要点

　　3、部门的年度、月度、周计划管理

　　4、下属的年度、月度、周计划管理

六、正确评价成果的方法

　　1、 考核人员常见的人性误差

　　2、 绩效评估方法

　　3、 实施绩效评估的步骤

　　4、 如何实施绩效评做

　　5、 绩效评估应注意的问题

七、绩效评估结果的应用

　　1、 考评结果与薪酬激励

　　2、 考评结果与员工培训

　　3、 考评结果与业绩改善