1. 树立正确的电话营销心态及观念 2．掌握标准的电话营销流程 3．培养实战电话营销技巧

**节：资料收集

1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？

2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们?

3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?

4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？

5 如何管理你的客户资源?

第二节：电话预约

1打电话的的目的是什么？

2打电话前应该做哪些准备？

3打电话时正确的心态和信念是什么？

4 电话中如何有效沟通？

5 如何找到决策人？

第三节：建立信赖

1 顾客对你没有信赖, 就没有销售

2 建立信赖感的十大方法---让顾客迅速喜欢上你

3 赞美的核心要素有哪些?

4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”

5. 人际沟通的三大要素决定你的成败

第四节：发掘需求

1 什么是顾客的需求？需求本质分析！

2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？

3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值

4 发问找到需求, 正确发问的技巧？

5 问问题的三原则？

第五节：产品介绍

1 介绍产品的FAB法则？

2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分

3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!

4 人类行为的动机是什么？

5 产品介绍时的注意事项？

第六节：异议处理

1 如何正确对待顾客抗拒？

2 处理顾客抗拒的方法是什么？

3 顾客抗拒类型及对策？

4 处理价格异议的方法？

5 处理价格异议常见的话术？

第七节：缔结成交

1 成交的关键：敢于成交

2 成交时应避免的错误？

3 成交的信号有哪些？

4 成交的方法有哪些？

5成交时的注意事项？

第八章节: 客户服务

1 处理顾客投诉的错误行为？

2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动

3 什么服务才是感动的服务？

4沃尔玛服务法则？

5 销售力就是影响力！