c中国式危机管理9+1策略——大中型企业中高层管理者 “天有不测风云，人有旦夕福祸”，对企业同样如此。 商场如战场，在歌舞升平的掩盖下，依然是刀光剑影。风云变幻莫测，危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，或因某个记者的报道、某个什么调查报告、甚至是某个消费者的无意发现，将会使久负盛名的企业泥足深陷，难以自拔。 当危机猝然来临，又有多少企业能够应对自如，从容过关甚至更上层楼？对于中国企业来说，答案是令人悲观的。 大多企业都只会在危机到来以后寻找解决危机的秘笈，却很少有未雨绸缪的睿智。其实，每个企业遇到的

 **单元：中国式危机管理 9 1 策略

• 沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话 并在**时间说”的颠覆

• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

• 情感公关（情感公关也是生产力）

• 慎用信息控制 ---控制的条件

• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

• 道歉先行------中西理念的差别

• 依靠主管 ------快速消费品与质量事故知名认定

• 供应链优先----共生&共存&共赢

• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧

• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

• 危机管理特性----1
大特性

第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警

• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

内关设计——外关政策

• 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。

• 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定

安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。

• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

资源保障&指挥体系&信息管理

• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

三种情况的预警

• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

共振的判断&博客与播客的监督

• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

现金流与贷款&对银行的警惕

• 预警之十：讲师顾问的参与------来自外部的力量

理念的力量&链条理论

第三单元：中国式危机管理9 1误区

• 误区之一：律师意见代替危机管理

• 误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

• 误区之三：准备被打翻不要预案

• 误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　

• 误区之五：照搬西方经典与教导

• 误区之六：海量传播主导一切

• 误区之七：危机处理速度越快越好

• 误区之八：以牙还牙、头疼医头

• 误区之九：危机 机会——机会 危险

• 9 ＋ 1 ：临时抱佛脚