了解掌握质量成本控制的意义和方法；了解掌握质量成本控制的实用工具和应用技巧；通过建立质量成本控制体系来降低质量成本提高产品或服务质量，从而实现质量提高与成本降低的双赢。

**讲 正确理解质量成本

1.  高质量的优势
2.  高质量意味着高成本吗
3.  质量认识的转变
4.  什么是质量成本
5.  质量成本的发展历史
6.  评价质量成本的目标
7.  案例讨论

第二讲 质量成本的构成

1.  预防成本
2.  鉴定成本
3.  失败成本
内部损失成本
外部损失成本
4.  案例讨论

第三讲 质量成本的分析

1.  数据收集
2.  质量成本核算
3.  排列图分析法
4.  因果分析法
5.  柏拉图分析法
6.  案例讨论

第四讲 质量成本的改善

1.  对待缺陷的态度
2.  质量改进计划
3.  构建全面质量管理体系
4.  过程与结果控制相结合
5.  有效的报告——A3报告
6.  案例讨论

第五讲 质量成本控制的系统方法

1.  ISO9001质量管理体系
2.  精益生产
3.  防差错系统
4.  质量圈QCC
5.  案例研究讨论