金牌店长(内训课）-诺达名师终端运营管理课程

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陈待忠

金牌店长(内训课）

陈待忠 / 终端零售训练导师

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课程目标

塑造渠道经理的角色感和责任心；培养渠道经理的综合素养和职业品质；提升大区经理的招商会议组织能力；提升大区经理的经销商开发、管理和维护能力；给企业带出一支高素质高执行力的渠道开发队伍！

课程大纲

1店长的角色认知

店铺经营者（老板的心态）

店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）

矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）

导购辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）

责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）

公关协调人（对外攻关、对内协调）

2 店长的管理素养训练

认识零售企业的组织结构

了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责

如何融入和包容团队

如何认识经营、管理、管理者和被管理者

3店长的员工辅导能力训练

如何明确导购的工作内容

如何把握导购岗位说明书里的工作职责

如何明确员工的状态（态度和能力）

如何制定员工辅导计划（时间、地点、方式等）

如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）

4店长的员工激励能力训练

关键事件法

循序渐进法

需求定位法

生涯规划法

文化凝聚法

责任模范法

愿景感染法

情感共鸣法

优点放大法

5店长的管理工具运用能力训练

如何召开各种会议（晨会、管理会议）

如何推进销售计划（目标分解与监督）

如何协调各种关系（管理沟通能力）

如何进行报表管理（数据分析与运用）

6店长的服务能力训练

让客户惊喜的特色服务策略

使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）

润物细无声的投诉处理技术

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