第二部分 谁是顾客-细分营销
1. 市场细分的模式和选择。
2. 顾客细分-产品升级和定制。
3. 内部细分-产品线梳理和整合。
4. 利润管理-产品组合。
第三部分 顾客口碑-服务营销
1. 服务营销-低成本非价格竞争。
2. 顾客忠诚-顾客满意，价值感知。
3. 顾客服务-7P营销组合。
4. 开发新服务和服务缺口管理。
第四部分 顾客感知-体验营销
1. 体验经济-顾客认为好。
2. 顾客体验-创造新价值。
3. 体验营销-VCSE组合。
4. 体验设计-TPOP策略。
第五部分 顾客行为-网络营销
1. 展示平台-优化站点。
2. 社会化媒体-互动营销。
3. 制造热点-病毒营销。
4. 新兴渠道-电子商务。
第六部分 顾客关系-深度营销
1. 市场深入和营销成果。
2. 渠道变革和渠道创新。
3. 4R营销和客户关系。
4. 市场维度和策略组合
第七部分 统合综效-整合营销
1. 客户中心-系统整合
2. 市场导向-营销整合
3. 有效沟通-整合传播
4. 市场目标-整合规划
第八部分 营销创新-水平营销
1. 无差异化竞争的现实。
2. 顾客选择难-打破界限。
3. 水平营销的三个步骤。
4. 市场-产品-组合层面的水平营销。
第九部分 内外支持-全面营销
1. 绿色营销。
2. 公益营销。
3. 大市场营销。
4. 文化营销和全员营销
