PDP领导特质与情境管理

     沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛；

    沟通很重要 – 管理者的有效沟通也是生产力；

    人人生而不同 – 理解自身和管理对象的差异性；

    如何应用DISC4 四种不同性格类型进行团队的差异化管理与沟通？

    DISC性格类型分析与沟通风格分析；

    现场测评：你属于哪一类人？ -- 性格类型与沟通倾向性自我测评；

    情境沟通要素：知己解彼  -- 了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；

    实操技能1 - 和不同性格特质的下属沟通和相处的方法和注意事项；

    PDP领导特质分析与人际情境沟通；

    你或他/她更像哪种动物？- 各种不同的领导特质分析；

    实操技能2 - 与不同领导特质的上司沟通和相处的原则和注意事项；

    山不转水转 – 如何有效调整管理模式以找到双方对话的佳频率；

    缔造管理者有效情境沟通的观念革命

    遇到沟通问题时，谁需要改变？

    沟通障碍的冰山模型；

    评判沟通是否有效的两个核心着眼点；

    有效人际沟通不可或缺的3大要素；

    管理情境沟通中运用到的核心技巧：

    表达技巧：如何把话说对、说好；

    听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；

    看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；

    互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？

    活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？

    摘下你的有色眼镜：如何突破沟通的心灵盲点；

第三部分：实际工作沟通情境应用

    向上沟通常见问题情境及应对策略

    如何向上司汇报工作？

    如何向上司提出建议？

    遭遇上司误解后怎么办?

    …………………….?

    …………………….?

    向下沟通常见问题情境及应对策略

    遭遇不服管的下属，怎么办？

    如何批评你的下属更有效？

    当下属向你抱怨工作时…?

    …………………….?

    …………………….?

    水平/部门沟通常见问题情境及应对策略

    兄弟部门需要人手帮忙时…?

    这是人力资源部门的事还是我们的事？

    …………………….?

    …………………….?

    外部客户沟通常见问题情境及因对策略

    客户到底想要什么？

    如何面对客户的各种负面情绪以及情绪下的过激语言？

    …………………….?

    …………………….?