1、危机预警从理念变革开始； 2、教授学员远离危机的陷阱； 3、掌握领导者危机处理的技巧与能力； 4、协助学员建立有效的危机管理小组； 5、配合实际演练训练学员临场反应能力； 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法。

**部分：危机管理概述


一、公关素养提升

1、公关的要义

2、一个大国的奥运公关

3、王石登山意欲何为？

4、酒井法子吸毒伤害了谁？

5、企业的PR形象与全员公关唤醒

6、提升企业危机管理的八大能力

（1）对危机的预测能力

（2）对政策的应变能力

（3）对市场的反应能力

（4）对流程的调整能力

（5）及时反省失误能力

（6）应对突发事件能力

（7）危机过程控制能力

（8）变革方案执行能力

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二、什么是危机？

1、危机的危害；

2、危机的正确认识；

3、危机的特点分析；

4、为什么会发生危机？

5、什么样的企业容易遭遇危机？

案例：秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对；

案例：秦池酒的危机管理、百度公司裁员门事件；


三、什么是危机预案？

1、制定危机预案的重要意义

2、危机预警体系

（1）危机监测子系统

（2）危机评估子系统

（3）危机预报子系统

3、危机预警的制度条件

（1）预警权能的分享与网络化

（2）预警机制的专业化与开放性

（3）预警策略的分类与操作化

4、企业危机的识别和预控十项修炼

5、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。

案例：美国阿波罗号预案

案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等；


四、什么是危机管理？

1、危机管理的涵义

2、中国式危机管理策略

3、危机管理八大原则和3T原则

案例：光明乳业“回锅奶”事件


五、危机管理5S原则

1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

3、速度**原则(SPEED)

4、系统运行原则(SYSTEM)

5、知名证实原则(STANDARD)

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六、危机管理的五个阶段（案例分析）

1、全员预警阶段

2、全员评估阶段

3、全员模拟阶段

4、全员恢复阶段

5、全员总结阶段

案例：肯德基处理“苏丹红”事件

案例：丰田汽车的“霸道”广告风波


七、危机处理七步走

1、危机处理的流程与方式；

2、发生危机后的沟通原则；

3、市场部经理的危机意识；

4、与媒体沟通的要点；

5、与记者沟通的原则把握。

案例：大亚湾不是切尔诺贝利

案例：联合碳化物公司毒气泄漏惨案


八、危机管理的“十面埋伏”攻略

1、树立新型的公关思维模式

2、内部攻略：疏堵结合

3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机

4、消费者攻略：沟通，重建信任

5、公众攻略：低调

6、媒体攻略：建立良好的合作关系

7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重

8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行

9、社会团体攻略：找对你的粉丝群

10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力

案例：光明乳业“回奶事件”

案例：罗氏公司遭遇危机中的危机



企业危机管理培训总结