技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

 1.了解冲突——来源、性质和范围

* 冲突是什么

* 导致冲突的潜在因素


分析：冲突管理培训案例！

解析：冲突管理内训案例!

案例：冲突管理课程案例分析！

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

* 冲突如何体现出来

* **冲突，我们能发现企业的哪些情况

* 在何种场合下冲突是积极的

讨论：冲突管理经典案例讨论!

分组：冲突管理培训案例学习指南

分析：冲突管理学习中的八大陷阱！


3.冲突中的沟通

* 整理信息，有效了解实际情况

* 合理的自主性沟通

* 提出并接受建设性的意见

* 意识到不同人有着不同的理解

互动：冲突管理培训案例评估

分享：某集团冲突管理培训案例

分享：哈佛经典冲突管理案例分析示范

4.管理和解决冲突

* 认知自己的情绪和个人偏见

* 激发他人进一步开放和包容的心态

* 面对冲突的个人反应

* 识别你的情绪导火线

* 如何在冲突中控制你的情绪

* 如何有效进行调解

* 调解的各个阶段

分享：企业冲突管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的冲突管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好冲突管理？


5.文化和冲突

* 文化在冲突中的作用

* 我们需要注意些什么

* 如何建设性地利用文化的多元性

冲突管理培训总结