深刻理解人际关系就是生产力的内涵和实际意义；掌握人际关系的整体运作流程与技巧，提升人际魅力，加速成长成功。

 一、观念篇——人际关系就是生产力


1、人际关系的价值


2、人际关系的特点


3、人际关系的本质


4、影响人际关系的三个障碍


5、人际关系的六大陷阱

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二、开启篇——如何建立人际关系


1、主动出击


2、促进了解


3、赢得认同


4、获得信任


5、博得喜欢

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分组：人际关系建设与冲突处理培训案例学习指南

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三、发展篇——如何协调人际关系


1、人际交往，和谐六律


因果律


责任律


换位律


积极律


糊涂律


自制律


2、职场内的人际关系协调技巧


“抬”头——如何与你的上司相处?


“伸”手——如何与你的同事相处?


“开”心——如何与你的下属相处?


“动”心——如何与你的客户相处？


职场人际关系发展禁忌


3、职场外的人际关系协调技巧


婚恋关系


姻亲关系


同学关系


同乡关系


师生关系


其他朋友关系

互动：人际关系建设与冲突处理培训案例评估

分享：某集团人际关系建设与冲突处理培训案例

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四、经营篇——如何维护人际关系


1、人际关系的生命周期


2、建立EBA（情感账户）


3、人生3大贵人及分类经营技巧


事业贵人


心智贵人


生活贵人


五、化解篇——如何化解人际冲突


1、避免矛盾发生


2、防止矛盾升级


3、化干戈为玉帛


4、吵架未尝不是好事


5、冲突中的自我心理调适

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讨论：明天的道路——企业如何做好人际关系建设与冲突处理？

六、优化篇——如何改善人际关系


1、改善人际关系的六个步骤


2、**性格力量改善人际关系


不同性格色彩的生命支柱


与不同性格色彩的人际交往原则


与不同性格色彩的人际交往技巧

分享：人际关系建设与冲突处理培训四部曲！

分享：人际关系建设与冲突处理内训五步骤！

分享：企业人际关系建设与冲突处理六技巧！

分析：某药业集团所面临的人际关系建设与冲突处理难题！


人际关系建设与冲突处理培训总结