让学员掌握识别危机、处理危机及建立预防危机的基本能力，掌握与媒体交往的基本方法与技巧。

 **单元、危机原因与类型

1、见仁见智的概念

2、危机的三大特性

3、危机的诱因

4、危机的三大特性

5、危机四重性

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第二单元、企业常见的危机

1、产品危机

2、市场危机

3、战略危机

4、媒体危机

5、法律或政策危机

6、自然灾害或社会因素等突发事件导致的不可抗力危机

讨论：危机管理与媒体应对经典案例讨论!

分组：危机管理与媒体应对培训案例学习指南

分析：危机管理与媒体应对学习中的八大陷阱！

第三单元、危机管理的模式

1、危机管理的目的

2、危机管理的职能

3、危机管理原则

4、危机管理的模式PPRR

5、危机管理的模式4R

互动：危机管理与媒体应对培训案例评估

分享：某集团危机管理与媒体应对培训案例

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第四单元、危机管理计划的制定

1、危机意识的培养

2、、建立危机管理团队

3、风险评估

4、装备危机反应中心

5、建立正式公开的沟通渠道

6、提出危机处理对策

7、危机演习和测试

分享：企业危机管理与媒体应对培训三步走！

案例：联想(中国)公司的危机管理与媒体应对培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好危机管理与媒体应对？

第五单元、危机反应与恢复管理

1、快速反应原则

2、顾客利益至上原则

3、主动出击原则

4、真诚沟通原则

5、维护信誉原则

6、系统运行原则

7、知名证实原则

8、灵活运作原则

分享：危机管理与媒体应对培训四部曲！

分享：危机管理与媒体应对内训五步骤！

分享：企业危机管理与媒体应对六技巧！

分析：某药业集团所面临的危机管理与媒体应对难题！

第六单元、企业危机预警信号

1、预警信号一：销售额与利润

2、预警信号二：财务指标

3、预警信号三：人力资源费负担过重

4、预警信号四：危险客户

5、预警信号五：更迭期的企业

分享：企业危机管理与媒体应对七方案；

分享：公司危机管理与媒体应对八大军规！

分析：企业危机管理与媒体应对十大黄金法则

第七单元、媒体应对策略

1、媒体危机：无法回避的问题

2、认识媒体，了解对手

3、相信媒体，携手合作

4、科学应对，化解危机

5、媒体应对，从宣传到传播的转变

分析：领导者危机管理与媒体应对做什么？

分析：危机管理与媒体应对内训哪些步骤很重要？

分析：危机管理与媒体应对培训哪个环节很重要？