本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员： 1、奠定正确的职业观和良好的职业心态； 2、激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观； 3、消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体； 4、学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈； 5、掌握六种心态的建设要领； 6、找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。

【课程背景】 

有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。

在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：

1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；

2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠；

3、知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断……

心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功重要的资本，也是核心竞争力之一。

【课程特色】

本课程采用“五•四•一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。

【课程大纲】

**模块：什么是心态

一、引子

¾ 我们为什么要做这份工作？

¾ 快乐的工作VS痛苦的工作

¾ 我们的目标是什么？

¾ 什么是真正的保障

¾ 我们为什么不快乐？

¾ 关于成功的定义

二、什么是心态

¾ 什么是心态

¾ 心态与事实的差别

¾ 心态的作用

¾ 故事启发：死囚试验

第二模块：快乐员工的阳光心态

一、接纳自我的心态

¾ 只要是人，就会不完美

¾ 故事启发：让错误放手

¾ 否认会让情绪触电

¾ 不要成为伪装大师，做真实的自我

¾ 聆听内心深处的声音

¾ 爱是接纳所有的自己

¾ 做好人，还是做一个完整的人？

¾ 我喜欢自己

¾ 接纳自我，接纳别人，与人为善

二、乐观积极的心态

¾ 什么是积极的心态

¾ 故事启发：两个皮鞋促销员的故事

¾ 你永远不知道不幸和明天哪一个先来

¾ 视频学习：

¾ 心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂

¾ 故事启发：秀才赶考

三、把工作当成事业的心态

¾ 自家的电与公司的电

¾ 事业的心态与打工心态的区别

¾ 故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？

¾ 贫穷永远是你自己的错

四、付出的心态

¾ 吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜

¾ 人欠你，天还你

¾ 故事启发：王永庆卖米

¾ 我们需要的是智慧，而不是小聪明

¾ 真正的付出是没有期许的

¾ 永不抱怨，只为成功找方法

五、共嬴的心态

¾ 你对共嬴的理解？

¾ 故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局

¾ 共赢是一种胸怀

¾ 学会分享

六、感恩的心态

¾ 合理的是锻炼，不合理的是磨练

¾ 每一个回馈都是祝福

¾ 要快乐就得感恩，要持续快乐就得持续感恩

¾ 凡事正面积极，凡事感恩

第三模块：怎样做一个快乐的员工

一、转化信念

¾ 信念的真相

    故事启发：了凡四训

¾ 我天生就是苦命的