提高中层管理者技能

　　**章 领导及领导力的一般原理

　　一、领导的释义

　　二、领导权力与领导能力

　　三、领导类型

　　第二章 领导的本质含义及素质和能力要求

　　一.正确理解现代企业领导的本质含义

　　二.现代企业领导者的总体素质要求

　　三 二十一世纪企业领导者的全面能力要求

　　第三章 领导工作的基本原则及思维方法

　　一、领导工作的基本原则

　　二、领导工作的思维方法

　　1.系统论方法：注重结构，注重层次

　　案例：蒋介石的教训总结

　　2.控制论方法：强调信息，强调反馈

　　三株案例：风险管理机制

　　3.模糊论方法：弹性管理--利取大，害取小原则

　　现实管理的特性

　　管理弹性分类

　　4.人才论方法：对待人才应有的态度

　　小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

　　案例：电讯公司隐瞒真相

　　案例：美国某公司的起死回生

　　名人名言：不信任是大的成本

　　案例研究：希尔顿的用人之道

　　5.任务论方法：根本任务与经常任务

　　案例：联系群众的案例—松下的销售会

　　6.职业化方法：基层、中层和高层不同

　　第四章 领导管理沟通的方法与功效

　　引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

　　一.沟通的定义及实质

　　案例：杨子荣和座山雕的机智对话

　　二.遵从有效沟通的六特性

　　沟通游戏：闭眼撕纸（**回合）

　　案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

　　案例：某女营销员失单

　　练习：把封闭式问题转成开放式问题

　　提问游戏：黑板猜字

　　案例：肢体语言对行为的影响

　　沟通游戏：语气与语调的练习

　　三.对有效沟通的深入认识

　　沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

　　四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

　　引子案例：高经理为什么受累不讨好？

　　1.管理人员沟通的重要性

　　2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

　　案例：美国的总统选举，拉选票。

　　案例：毛泽东善于和群众沟通

　　案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

　　案例：某经理人内向，不善与部下沟通

　　五.成功在于沟通

　　1.今天的管理人员面对复杂的管理现象

　　2.项目经理的沟通要求

　　3.成败之别

　　4.成功管理者的沟通圈

　　沟通游戏：部属角色与领导角色

　　第五章 有效沟通与领导艺术

　　一.有效沟通与情商

　　案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

　　案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

　　二.应当克服的痼癖与习惯

　　案例：一位知名散文家的精彩描述

　　案例：富兰克林的知名自述

　　三.情商测试问卷情商分析

　　案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程

　　四.做一个弹性的沟通者

　　将但是换成也合一架构

　　富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟通六道

　　五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合

　　六.责备部属的技巧

　　七.如何赢得部属的忠心

　　八.如何处理好员工的抱怨？