本课程针对企业员工容易出现的职场心理问题，从心理学知识中提取最有效、最实用的心理咨询辅导技巧，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，处理员工不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升企业危机事件发生后的处理技能，为企业培训一支具备心理辅导技能的干部队伍。

**讲： 心理基础知识
    1、影响人们行为的要素
心理结构  
人格特征
早期经历
    2、影响企业绩效的“三板斧”
意愿  
知识与技能
心理状态
    3、年轻员工的心理特征    
心理学与人生：人生的护航舰
青年员工的发展重点与心理健康
    4、中年员工的心理特征
中年员工关注的问题
中年年员工的发展重点与心理健康
第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析    
    1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）
    2、正常心理与异常心理的识别
    3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
    4、现代职场员工常见心理问题面面观
职场压力问题
职业倦怠问题
人际关系问题
情感、婚姻及亲子问题
工作与生活平衡问题
危机事件带来的应激问题
      5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群
      6、各种类型心理问题的处理方法
第三讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
    1、“望”诊    
情绪状态
身体状况
行为习惯
工作效率
人际关系
    2、“闻”诊    
同事的反应
有效倾听的技术
倾听时易犯的错误 
    3、“问”诊    
封闭式询问
开放式询问
    4、“切”诊    
专业心理测评
投射性测试
现场测评体验：扫描你的内心世界
第四讲：辅导员工的技巧
    1、心理辅导员的角色
    2、心理辅导员应遵守的准则
    3、与被辅导员工建立良好的信任关系
尊重
热情
真诚
共情
积极关注
    4、运用专业的咨询辅导技能
倾听技术
反应技术
具体化技术
指导技术
表达技术
自我开放技术
    5、技能实战训练——现场情景模拟演练
       （根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）
当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？
当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？
当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？