人们的成功20%来自于知识、经验和智商，80%来自于良好的人际交往和沟通能力。 -------- 卡耐基 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 -------- 松下 幸之助 本课程是心理学经典应用课程、职业成长的必须课程、专业发展的核心技能。以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的内涵、价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在职业成长、专业发展和人际交往中双赢沟通、博弈关系和影响力的经典课程

**部分  沟通的管理  1.      沟通的认识  ²   理论：什么是沟通：沟通的概念和定义 ²   案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异 ²   分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容 2.      沟通的三大心理障碍 ²   游戏：撕纸互动 ²   分析：谈论分析沟通的障碍的成因并如何规避 ²   案例：执行力 3.      沟通的三大重要维度 ²   分享：如何看待语言、肢体、语气之间的效度 ²   影视分享：美剧 LIE TO ME 《谎言无用》拆穿谎言的技巧与肢体语言沟通的技巧 4.      沟通的情绪关系 ²   理论：组织中情绪和沟通的应用 ²   分享：站在20楼上看风景的人 ²   案例：万科王石的捐款、打工皇帝唐骏的学历门、富士康郭台铭的连环跳 5.      沟通的差异 ²   分享：知彼解己的沟通理论 ²   案例：心理学双拼图分享测试 6.      沟通的性格特质 ²   测试：四维性格类型分析 ²   分享：每一种性格特质的沟通方式学习 ²   成果：绘制个人性格特质沟通分析报告、沟通的提问倾听 ²   理论：提问和倾听的权重和价值 ²   案例：IBM公司历时十年的咨询项目 7.      沟通的反馈 ²   理论：反馈的四个主要失误：自我假设、想当然、价值判断、好为人师 ²   案例：英达与小报记者的沟通 第二部分  工作的沟通 1.      流程的沟通 ²   理论：一个标准的工作流程中的有效沟通 ²   模拟：PDCA流程沟通或MINI企业的上下级沟通模拟 ²   分享：工作流程中沟通的重要原则和注意事项，沟通的时效性和客观性对工作的影响 ²   案例：上级背后的执行者 ²   讨论：换位思考的可能性和沟通中的站位

2.      双赢的沟通 ²   理论：双赢沟通的12项原则 ²   模拟：模拟企业的红黑之战 ²   案例：李嘉诚的诚信原则、美国总统的双赢起步、囚徒困境的沟通尴尬、BP石油的多赢 3.      团队的沟通 ²   理论：团队沟通的风险和价值 五大心理障碍 ²   模拟：海南求生中有效的沟通方式和沟通现状练习 ²   分享：团队沟通的重要注意事项 ²   影响：团体沟通中的责任分散和多元无知 第三部分  沟通的影响力 1.      互惠原理 ²   理论：什么是互惠原理 ²   实验：互惠原理组织实验分析 ²   应用：互惠原理领导者组织应用 2.      一致原理 ²   理论：什么是一致原理 ²   案例：一致原理的案例分析 3.      认同原理 ²   理论：什么是认同原理 ²   案例：认同原理组织案例分析 ²   讨论：认同原理领导者组织应用 4.      知名原理 ²   理论：什么是知名原理 ²   案例：知名原理组织案例分析 5.      喜好原理 ²   理论：什么是喜好原理 ²   案例：喜好原理组织案例分析 ²   应用：喜好原理领导者组织应用 6.      短缺原理 ²   理论：什么是短缺原理 ²   案例：短缺原理组织案例分析 结束： 沟通----从理论到行为，从行为到习惯 从头到脚的距离是遥远的，我们不可能因为思考而形成一种新的行为习惯，而我们往往是**行动而形成一种新的思考方式