提高中层管理者技能

　　**部分：专业技能---职业人的生存之本

　　概述：俗话说：“没有金刚钻就别揽瓷器活儿”，专业能力是一个人的生存本领，没有专业技能就失去了职业，专业程度越高，职业人的身价越高。

　　一、为什么要专业？

　　1、专业就是“看家本事”。这是一个用钱买专业的社会，没有专业，就没有雇用关系的存在，专业是谋生的手段，是职业化的底线；

　　2、专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你的人生价值。

　　二、什么是专业的三个内涵、三个标准？

　　1、专业的三个内涵：

　　专业是知识，外行看热闹，内行看门道；

　　专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能，我们忽略了领导也有专业技能；

　　专业是态度，精益求精的认真精神是专业精神的核心。

　　2、专业的三个标准：

　　精，专业就是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹；

　　高，专业就是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜；

　　快，专业就是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。

　　三、如何成为专业选手？

　　1、一个人：锁定目标，专注重复：千百次地把事情做精做透，就是专业；

　　2、两个人：教会徒弟，成就师傅：教会别人，等于成就自己；

　　3、一群人：专业合作，成长快：团队优势互补的合作中，专业水平得到快提高。

　　第二部分：商业交换---职业人的信托责任

　　概述：董事长的责任是股东会委托的，总经理的责任是董事会委托的，部门经理的责任是总经理委托的，员工的责任是部门经理委托的，这是一种信托责任，履行这个责任需要一种契约精神，这种精神的实质就是“拿人钱财，替人消灾”。

　　一、职业哪里来？

　　1、交换产生商业，商业产生职业：自给自足的自然经济条件下，没有交换，也就没有职业，社会专业化分工以后，在商品经济条件下，有了商品交换，就有了提供专门商品的职业。

　　2、信任才有托付，受托才有责任：信托责任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承诺雇用，就是承诺责任，这是受雇人的责任。从股东到员工，是层层的信任与委托关系。

　　3、雇用是一种契约，履约就是契约精神：是所有者或者上级把公司或者部门托付给佻管理和经营，你的职责是资产保值增值。受委托就有了职业责任。

　　二、契约精神的表现是什么？

　　1、自觉：不用别人看着，不用别人督促，不在意是不是有人检查，按照要求自觉去做；

　　2、负责：明确自己的责任，尽到自己的责任，不达目的决不罢休；出了错主动承担，下属有错80%要承担。

　　3、公平：

　　对上级，多给不要，少给不行，干好了是应当的，给奖励也不反对；

　　对下属，有功则赏，有过者罚，无功无过者批；帮助成长，要求结果，主持公平与正义。

　　三、如何树立契约精神

　　1、观念上：像商人一样经营自己。公司的本质是商业交换的平台，员工也是商人，一边是客户，一边是自己，公司定规则，契约精神从经营自己开始；

　　2、行动上：“拿人钱财，替人消灾”。承诺的事一定要办，办就办的让人满意。不能承诺了不作为。可以不同意，如果是决定了，保留意见也要执行。

　　3、制度上：公司要建立职业文化与规范，员工用职业文化与规范与文化约束自己。

　　第三部份：敬业精神---职业人的第二生命

　　概述：人有两条命，一是自然生命，二是职业生命，敬业的人热爱自己的职业生命，就像热爱自己的自然生命一样，他们表现出强烈的忘我意识，全身心地投入工作，他们已经不是一个普通的员工，而是我们的团队的精神象征。

　　一、对敬业的两种误解

　　1、热情，如果没有结果，不是敬业；

　　2、忘我，如果结果客户不满意，也不是敬业；

　　敬业是专业、商业基础上高的职业境界。

　　二、什么是真正的敬业？

　　1、敬业精神是一种绝对精神；

　　2、热爱自己的第二生命。

　　3、成为团队的精神象征。

　　三、如何做到敬业呢？

　　1、提升自己的快乐指数；

　　2、忠于自己的职业价值；

　　3、对客户高度的责任；

　　4、持续的创造热情。