学习《思维之策®》课程的重要性：

面对当前百年之未有大变局，我们处在前所未有挑战的时代，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题的分析解决与决策成为组织及个人当前重要的课题。

缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：凭经验做决定、沿用感觉做决策、没有预防措施、出了问题就救火。《思维之策®》直面问题，**2天的专业学习辅导，帮助组织及管理者迅速提升解决问题的能力！

《思维之策®》课程主要帮助企业管理者从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。**课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。竞争环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题分析与决策成为企业当前**重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。

《思维之策®》课程**有针对性的实作与练习，学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与决策的能力，提高问题分析解决能力，提升决策水平。

课程收益:

1、掌握一套系统的问题分析解决与决策的方法及流程。

2、掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。

3、掌握理性思维的技术：情景分析-原因分析-决策制定-计划分析-创新方案。

4、对学员不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。

5、掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构。

6、掌握分析问题的思路、方式、方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案。

7、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。

8、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量。

学员对象：企业总裁、中高层、员工骨干

课程特色及方式：

1、针对性：本课程直面受训企业经营管理中实际的问题，**老师的引导，分析深入、到位，具有很强的针对性。

2、互动性：本课程糅合PK互动游戏、动手实操、团队研讨交流互动形式，课程形式活泼、新颖。

3、实操性：本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和实际运用能力的提升。

授课时数：2天12小时（6小时/天）

课程大纲：

**章、对问题的认知和理解

1、什么是问题？

n 是指“期望状况”与“实际现状”间的差距

2、问题的类型

n 发生型（问题）：现状与标准的偏差(已经发生)

n 隐患型（风险）：随着时间推移与标准将会产生偏差的风险

n 探索型（机会）：现行状况与理想状况间存在的差距

3、解决不同类型问题的要点

n 亡羊补牢：发生型

n 好上加好：探索型

n 未雨绸缪：隐患型

第二章、界定及描述问题

1、问题描述九宫格5W2H2R

n 如何描述目标SMART

n 讨论：你要解决什么问题？期望结果是什么？

2、工具模版：问题方位图（界定与描述问题的常用工具）

n 问题描述：请正向描述

n 问题的定义：在影响圈非关注圈

n 背景描述：偏客观描述，而不是主观判断的罗列

n 成功的标准：定量 定性，符合SMART原则

n 决策人：能确定具体人，并可以够得到

n 利益人：说全，配合人 成果影响人（无论好坏）

n 限定条件：是事实的大概率限定条件，而不是自己的主观判断

第三章、重新定义问题

1、曾国藩的起死回生

2、如何定义问题

n 确定成功解决问题的标准，这是抓手。

n 换个角度看问题，也许问题迎刃而解。

3、成功解决问题的标准

n 问题完美解决的标志是什么？（列举可以量化的指标）

n 客户**期待什么样的结果？

n 更高层领导者期待什么样的结果？

n 问题解决后，客户的体验应该是什么样的？（纯感性描述）。

n 要求在什么范围、花多少钱、用多长时间解决？

4、案例解读：用户投诉电梯太慢

5、案例解读：可口可乐转型的烦恼

6、案例解读：技术人员查询资料的烦恼

第四章、问题的原因与根本原因

1、“一秒钟就看透事物本质的人，和半辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”——柯里昂 电影《教父》

2、常用的分析工具

3、5-WHY 问题分析流程

4、案例：为什么机器停止运转?

5、问题的分析结构

6、什么是现象?

7、什么是本质？

8、直接在本质上做工，从根本上解决问题！

9、案例解读：电池组价格就该这么贵？

10、**性原理

11、为什么无法**现象看本质?

12、什么是认知盲区？

13、什么是思维捷径？

14、什么是思维惯性

15、案例解读：生死存亡，海底捞危机案

16、案例解读：郑强危机案

17、养成深度思考的习惯

18、换个视角看问题

19、给思维建一道防火墙

20、倒推因果链分析

21、5Why思考法 思维防火墙

22、逻辑树

24、 案例解读：3.05米高的车,如何**限高3米的山洞?

24、命题发布：针对小组的问题，找出原因及根本原因，并给出解决方案，并在大白纸上用金字塔结构呈现解决方案。

第五章、出解决方案

1、头脑风暴法

2、头脑风暴基本程序

3、从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段

4、案例解读：员工离职的风险防范

第六章、决策评估

1、认知深度

2、可用资源

3、决策评估模型

4、决策会议

5、方案决策：

6、案例解读

第七章、列出实施计划

1、实施计划的筹划

2、实施计划工具图

第八章、执行与改进

1、4R执行

n 结果定义

n 一对一责任

n 过程检查

n 即时激励

2、过程检查工具-周报

3、复盘

n 目标

n 结果

n 分析

n 总结

n 改进

4、复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。

5、复盘的工具： REVIEW

6、案例解读：基于“企业知识管理”的交流活动的反思

第九章、博弈论与决策

1、什么是博弈论？

n 博弈论译自英文“Game Theory“，直译是游戏理论，又名对策论。

n 博：博览全局；弈：对弈棋局，**后做到谋定而动。是指在一定的规则下，基于直接相互作用的环境条件，各参与人依据所掌握的信息，选择各自策略(行动)，以实现利益**大化的过程。

2、博弈过程中的决策

n 智猪博弈与决策

n 从企业管理来看智猪博弈

n 从营销管理来看智猪博弈

3、智猪博弈的智慧

4、案例解读：小米后来者居上，如何PK打赢苹果智能手表

5、懦夫博弈与决策

6、猎鹿博弈与决策

7、合作需要沟通与协调，如果沟通与协调的成本超过额外收益，合作很难成功。

8、在合作中，如果想得到对方的信任，关键就是让对方相信你们双方的利益是一致的，沟通的有效性也是基于双方利益的一致性。

9、企业管理中，如果要提高管理效率，一个重要的原则就是让管理者的利益和被管理者的利益能够一致。

第十章、实战工作坊——做个解决问题的高手

命题发布：针对小组的问题，找出原因及根本原因，并给出解决方案。并在大白纸上用思维导图呈现解决方案。

第十一章、总结与经验之谈

1、把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目标开始管理，会更加简单有效。

2、管理者必须进行问题管理，而不总是危机管理。 　

3、问题总在长大，解决需要动力。 　

4、用平常心寻找问题是不够的，要用挖掘问题的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。 　

5、表达问题比发现问题更重要。 　　

6、阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方 法和解决方案的差异。

7、预见问题有时比解决问题更重要。 　

8、治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。 　　

9、并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以先置之不理，问题管理要抓大放小。 　

10、解决方案要随问题随环境迭代改进。 　　

11、 。。。。。。