课程背景：

在新时代背景下，商业银行与客户的接触点随着去网点、去现金将大幅减少。线上业务的普及与“互联网 金融”是相辅相成、相得益彰，随着客群年轻化、营销成本逐年上升等因素，传统的线下营销的弊端越来越明显，采用网点管理、活动促销、会议会展、促销品等营销手段的“大水漫灌”地推式营销效率成边际递减，根据同行业竞争调查，发现不少商业银行已将线上营销视为营销的“主旋律”。所以，商业银行应加快从线下营销向线上营销转变，既是时代背景的助推，也是获客、活客的大势所趋，只有拥抱新思想、新技术，才能拥有未来。

课程时间：1天，6小时

课程对象：银行全体员工

课程收获：

**数据分析深入洞察客户行为，制定精准的市场竞争策略

理解线上营销的内涵、方法及如何有效运用线上营销提升效率

特色客群的线上营销全过程落地策略助力产能倍增

授课方式：课程讲授 互动教学 案例分析 情景演练

课程大纲：

**讲：从行为看客户和市场竞争策略

1、客户的银行选择现状

※ 客户的小心思及行为特征

※ 优质客户流失情况以及原因分析

※ 客户选择主办行的主要关注点在哪里

2、市场竞争策略

※ 传统线下营销与线上营销面面观

※ 市场竞争领先者策略

※ 市场竞争挑战者策略

※ 市场竞争追随者策略

※ 市场竞争补缺者策略

第二讲：什么是线上营销及五大核心价值

1、什么是线上营销

※ 线上营销的精准定义

※ 线上营销的三大误区

（缺乏营销思维和产品思维、缺少必要的投入、缺乏高效的服务营销流程）

※ 线上营销的“八大特点”

※ 线上营销面临的实际困境

※ 线上营销的优势与趋势

线上营销的五大黄金价值

※ 客户挖掘

※ 口碑打造

※ 需求分析

※ 品牌打造

※ 产能倍增

第三讲：线上营销的实用工具

※ 微信公众平台

※ 新浪微博平台

※ 社交工具

※ 搜索平台

※ B2B网站

※ 故事营销

※ “实用工具”面面观

第四讲：特色客群的线上营销全过程落地策略

1、精准划分线上营销服务客户群体

※ 存贷潜力客户

※ 电子银行客户

※ 非金融服务可体验客户

2、精准制定线上营销策略

※ 营销什么

※ 营销给谁

※ 怎么营销

3、线上营销落地做好四件事

※ 一要有竞争力的产品

※ 二要有可触达的目标流量

※ 三是更高效的转化率

※ 四是回归本质，为客户创造价值