【课程背景】

经过近20年的发展，公司即将迎来大的跨越式发展。但是由于现有的中层干部几乎都是在本公司成长起来的，无论是阅历还是经历都非常有限，恐怕无法适应未来大公司的需要。**本次培训，希望学员建立全局观、系统观、正确对待问题，明确自己在公司的定位，带领团队以正能量前进。明确自己的管理角色，起到承上启下的作用。减少部门之间的不愉快沟通，不能唯自己为大。

【课程收益】

学习“系统思维”，建立管理者的全局观，认识“思维误区”，避免盲目自大

学习“问题定义”，培养问题定义能力、报告能力与指导能力

学习“积极沟通”，做好清晰表达，避免工作中的“唯唯诺诺”或者“咄咄逼人”

学习“员工面谈”，培养敢于且善于与员工谈成绩谈不足的能力，积极发展团队

【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，对管理者所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，帮助管理者轻松掌握自我管理、管理他人、管理团队与业务，达到培训真正落地的目的。

【课程对象】中高层管理者等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、破冰活动：我们不一样

二、模块一：系统思维

见树不见林 – 系统思维的哲学定义

全局思维和没有全局思维的行为差别

V型思考模型：如何从全局看待企业发展

管理者的时间分配模型：做什么不做什么？

认识5大思维误区，避免盲目自大

确认性偏差

幸存者偏差

知识的诅咒

易得性偏差

社会赞许性偏差

小组讨论：我们面临的挑战与改善机会

三、模块二：正视问题

系统性思维如何解决问题

什么是问题？

如何清晰定义表达问题的4要素

实战演练：用4要素描述目前面临的挑战

工具1- 5Why

问5个为什么找到原因

小游戏：自圆其说

5why的局限性

3、工具2 – 鱼骨图

鱼骨图基础

3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）

鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H

实战演练：用鱼骨图来分析目前挑战的原因

四、模块三：积极沟通

理解沟通的基本流程与定义

沟通的定义与目的？

沟通是依照怎样的流程发生的？

高效表达的4要素

坦诚布公的表达方式

工具1:“我”信息

工具2: 表达4部曲

积极倾听

影响力的6原则

影响力实施准备框架

实战演练：准备《实施影响框架分析表》

五、模块四：员工面谈

和员工会谈的作用与定义

为什么害怕与员工做面谈？

非正式日常绩效反馈SBII法

伙伴演练：尝试做一次反馈

SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）

实战演练：用教练式的方法，重新再次进行伙伴对话

反馈后该如何跟进：改变发问的方式

情绪化反应的处理？

接受反馈的主要情绪类型

为什么会产生情绪？

如何管理情绪的策略

实战演练：管理一场情绪对话

六、 课程总结与答疑