◆ 课程大纲：
**讲．正确认识新媒体舆情，以做好舆情防范与应对（医院舆情案例展示）
1．分析当下自媒体环境，研判新媒体舆情
2．洞察医院自身的内外2个媒体舆情场景
3．网络时代媒体舆情3个特性及2个对策
4．医院的舆情防范与应对的媒体关系策略
第二讲．医院新媒体舆情防范的4项实务操作（医院舆情案例分析）
1．要特别预防基层引发新媒体舆情
（1）关注业绩的同时关注所有媒体
（2）让舆情防范成为医院工作的一部分
（3）新媒体时代，新媒体舆情频出
（4）要认识到新媒体舆情防范的重要性
2．新媒体舆情防范的“4句箴言”
（1）医院不要有“鸵鸟思维”
（2）与媒体相处方式的多元化
（3）双赢关系替代灰色关系
（4）主动引导媒体舆情
3．员工新媒体舆情预防的4个要点
（1）培养全员新媒体舆情意识
（2）形成新媒体舆情管理体制
（3）内部传播排除新媒体舆情
（4）建立新媒体舆情预警系统
4．医院新媒体舆情防范的4个实操
（1）处好内部与外部典型关系
（2）新媒体舆情资源技能保障
（3）制定新媒体舆情预防方案
（4）谨防新媒体舆情事件重演
第三讲．医院新媒体舆情应对的实务操作（医院舆情案例分析）
1．新媒体舆情应对的4个预案
（1）媒体接待、安排采访与临场应对
（2）新闻发言人设置要求
（3）沟通会、说明会流程
（4）新媒体舆情管理的制度
2．媒体舆情事件中应对传统媒体的3个方式与4点注意事项
（1）一对一
（2）一对多
（3）多对多
（4）沟通会、说明会的注意点
3．网络媒体与新媒体舆情4个管理要点
（1）系统监测网络舆情
（2）网络舆情监控与确定
（3）网络舆情危机的性质分析
（4）网络舆情应对的三个误区
4．回应传统媒体和网络媒体的4个内容
（1）态度类、立场类、行动类、状况类？
（2）原因类、责任类、过程类、影响类？
第四讲．医院如何具体应对新媒体舆情事件（医院舆情案例分析）
1．新媒体舆情事件应对的4个要求
（1）关心政策，积极配合主管部门
（2）统一口径，策略应对媒体质疑
（3）诚心沟通，尽力赢得各方理解
（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜
2．新媒体舆情事件应对的6项实务
（1）新媒体舆情事件信息的获取传递
（2）新媒体舆情事件应对机构的建立
（3）新媒体舆情事件事态的初步控制
（4）新媒体舆情事件的整体全面评估
（5）新媒体舆情事件应对计划的制订
（6）新媒体舆情事件应对计划的实施
3．新媒体舆情事件应对的原则和准则
（1）新媒体舆情事件应对的4个原则
（2）新媒体舆情事件应对的2个准则
4．形成新媒体舆情事件应对的5点方案
（1）成立新媒体舆情事件应对工作组
（2）医院对内加强各级人员之间协调
（3）医院对外展开各关联方之间沟通
（4）医院引进权威介入舆情事件应对
（5）总结复盘形成舆情事件应对体系
第五讲．新媒体舆情防范与应对的实操演练（医院舆情案例分析、互动研讨）
1．演练准备：
（1）回顾实操
（2）确定案例
（3）场景设置
（4）模拟分组
（5）角色分配
（6）物品准备
2．演练实施：
（1）集体讨论
（2）方案成稿
（3）上台演练
（4）分析点评
（5）改进演练
（6）复盘总结
