【课程背景】

作为一名店长，是企业的核心骨干，在企业中起到承上启下的作用，可是在众多店长中每个人的管理能力却是参差不齐。例如：同样的一件事情这个人去解决就是困难重重，而换成另外一个人去解决就能迎刃而解；为什么同样是带团队，别人的团队充满活力凝聚力十足，而自己的团队却是死气沉沉一盘散沙。除了领导力与外在可观因素外，更重要的就是隐藏在背后的管理沟通的能力。我们将**店长的角色责任加强对管理沟通能力的深度认知，解读沟通背后的深层原理，运用科学的管理沟通方法促进店长的自我驱动力，改善从“看心情”的管理方式转换成为有影响力的管理方式，打造富有凝聚力、执行力的高绩效团队。

本课程中添加了多元化与趣味化的情景体验互动，运用新型实用模型、视觉引导等方式，解决因沟通不善带来的诸多难题。**学习可使学员掌握工作沟通中必要技能，案例讲解与操作模型相结合的方式使学员不仅能在工作中使用高情商的语言表达，还能在人际关系方面打通无障碍的沟通渠道，有效提升工作高效率与准确率，培养学员的信心、能力与工作热情，激励学院高质量完成工作任务，达成绩效。

【课程收益】  

**课程的学习，帮助学员掌握团队管理背后的底层原理；

**课程的方法，挖掘学员的能动性，掌握科学的沟通能力

**课程的启发，提升学员在管理中的情商与应变力，懂得擦言观色；

**课程的工具，使学员无论在工作与职场中都可循序渐进的得以运用；

【课程对象】  中层店长

【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析 行动学习

【课程时长】  6小时/天

【课程大纲】

（可根据学员实际情况进行课程内容调整）

起始篇：团队人员管理重要性

一、团队人员管理的那些事

团队存在的意义与价值

团队的定义与特征

团队与团伙的区别

团队建设中的双赢理念（价值）

管理的核心与落脚点在哪里

结论：得人心者得天下

珠宝店长的五种角色认知

企业文化的建立者——企业制度的形成与实施

品牌形象的塑造者——服务型行业的规范与标准

员工能力的带动者——打造学习型顾问型团队

团队创新的开拓者——创造市场需求为导向的新型销售模式

企业发展的宣导者——作为企业发展战略的正向引导人

团队人员管理的好处与误区

好处：

找到内心的瓶子——自我价值感（目标建立）

挖掘力量的源泉——承担责任的能力

打造正能量场域——塑造团队凝聚力

避免误区：

不恰当的关怀

不能及时回馈

工作场合不分高低

消极情绪对待员工

方法篇：科学的团队人员管理——团队沟通

二、打造沟通型团队——影响力

案例讨论：影响团队沟通的因素是什么？

提升沟通效果——了解我们的大脑

左脑——理性思维掌控细节

右脑——感性思维营造氛围

左右脑的调控能力

读懂费力不讨好的原理——乔哈里视窗

隐私象限

公开象限

盲区象限

潜能象限

沟通影响力的形成条件

内部认知系统

高自我价值与人际沟通的关系

沟通中的卡点在哪里（现场萃取）

认知决定选择——ABC原理

塑造沟通积极心态四部曲

1、回归目标，自我觉察

2、调整心态，转换思维

3、调整认知，引以为戒

4、表达一致，找到第三种选择

赢得人心——人际关系模型

陌生——认识——接纳（抵触）——喜爱（厌恶）——依赖（敌对）

外部表达系统

听与说的互动

表达的方式

1、语言和善——尊重自己、尊重他人

2、主题明确——以解决问题为核心的沟通

3、要点清晰——说事实，不说判断

4、关注结果——达成共识，以解决问题为目标（运用时间节点）

倾听的方式

1、有力提问——开放式与封闭式提问相互切换

2、欣赏式赞美——发现美的眼睛，赞美本质，不赞美表象

现场互动：卓越性词汇的使用（谈感受）

3、参与呈现——心理参与／语言参与／身体参与

4、给予回馈——正向回馈／负向回馈

提升篇：使团队管理更高效——读懂你的沟通对象

一、读懂识人的能力（DISC性格分析）

可根据企业需求提前进行笔试测评

DISC性格分析的起源

解读四种类型性格的表现特点

支配型D风格的表现特点

影响型I风格的表现特点

稳健型S风格的表现特点

谨慎型C风格的表现特点

四种类型典型特质与相处原则

支配型D风格的用人原则

影响型I风格的用人原则

稳健型S风格的用人原则

谨慎型C风格的用人原则