【课程背景】

作为经理人，有能力解读和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，对于提升团队的表现至关重要。《情商领导力》课程**深度讲解情商知识与情景演练，助力你成为情商高超的管理者，应对各种工作难题，塑造卓越的领导者形象，带领团队创造**绩效。

【课程收益】

1．理解情商在工作中的重要性，掌握情商的五个维度

2．提升自我情绪管理与行为管理能力

3．用同理心察觉他人的压力与情绪反应，并且做出适当的沟通

4．用乐观心态与积极情绪带动影响团队，营造健康、上进、乐观的团队氛围

5．灵活思维，提升管理者的人际影响力

【授课对象】企业中高层管理人员

【课程时间】1天

课程大纲

**讲：情商的5个维度

一、情商的5个维度

1、 深刻地了解自己

2、 高效的自我管理

3、 有效的自我激励

4、 拥有同理心

5、 建立良好的人际关系

二、解读我是谁

1、 为什么理解我是谁才能成功

2、 测试：理解自己的优势和弱点

3、 测试：理解自己的领导力风格

4、 测试：理解自己个性与企业文化是否匹配

第二讲：自我情绪与行为管理

一、经理人的良好自我管理打造健康的团队氛围

1、 面对压力保持平和状态

2、 不轻易对下属发脾气

3、 杜绝喜怒无常，保持一致性的管理风格，员工可以预测你的情绪和反应

二、自我压抑与自我控制的区别

1、 自我压抑

2、 自我控制

三、自我行为控制的3个方法

1、 替代满足

2、 延迟满足

3、 把未来的后果拉近

四、自我情绪控制

1、 摆脱“刺激—反应”的情绪模式

2、 每日的稳定情绪练习

第三讲：用乐观心态提升自己和团队的表现

一、需要乐观提升工作表现的情境

1、 高挑战任务

2、 被老板或者客户拒绝

3、 处理复杂问题

4、 与同事发生冲突

5、 革新和变化

二、理性乐观与盲目乐观的区别

1、 盲目乐观必然失败

2、 理性乐观的两要素

3、 理性乐观**步：可控与不可控矩阵帮你理清如何理性地对待问题

4、 理性乐观第二步：避开让你悲观的“永远”与“总是”的思维陷阱

--打破“永远”思维陷阱

--建立“好运”思维方式

5、 理性乐观第三步：每天10分钟和潜意识对话 增强心理抗挫力

6、 每周团队感恩时刻提升绩效

--感恩给潜意识带来的变化

--感恩提升团队凝聚力

第四讲：用同理心发展良好人际关系

一、经理人的同理心是发展良好关系的基石

1、 努力发现每位员工**容易被什么激励

2、 理解员工的情绪背后的真实动机

3、 理解员工到底承担了多少压力

二、发展同理心的方法

1、 同理心的三个层次

2、 同理心倾听法

3、 读懂情绪背后的需求

三、解决员工面临难题WHY法则

1、 摒弃立场，谋求利益

2、 需求双赢方案的WHY法则

第五讲：领导力提升终级秘诀

一、赢在影响力

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导

1、大家都可以是赢家

2、管理好你的情感账户

3、人际关系的六项存款：

² 了解别人——认识别人是一切感情的基础

² 注意小节——不经意的疏忽，往往**能消耗感情账户的存款

² 信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系

² 阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突

² 诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁

² 勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友