课程背景：

我们在解决方案是解决问题，还是产生新的问题？

面对复杂问题，如何切入？

如何在解决问题，动之以情，晓之以理？

课程目的：

1、建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；

2、养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；

3、强化在工作中与不同的对象用不同的方式进行高效的沟通汇报能力。

课程特点：

应用企业实际问题现场探讨

传授技能也体现一种解决问题的态度

案例大多来自企业案例

工具和软件传授，技能可以在组织落地

理性和情感双线解决问题

学习对象： 企业全员（从企业高层——基层均适合参加）

授课时长： 2天

主要内容：  

一 课程导入

1. 为什么学这么课程？

2. 我们如何面对问题

3. 水平思维、问题结构化解决模型

二 界定和发现问题

1. 什么是问题

2. 如何描述问题

3. 练习-描述工作中的实际问题

三 分析问题的根源

1.用逻辑树分析问题

2.实战演练：群策群力如何解决复杂问题（集体思考墙）

3.反思问题分析中常见问题

4.如何找到核心原因中的核心原因

5.如何面对系统性问题分析 集体思考墙播放应用视频

四 产生解决方案并选择方案

1.决策的定义和原则

2.影响决策主要构成要素

3.决策风格测试和点评

4.常见决策四大陷阱（仓促决策，独断专行，逃避决策，信息收集）

5.识别在什么情景下会导致决策陷阱和对策 决策测评

五 计划并执行解决方案

1. 如何运用项目管理的方式来执行任务

2. 工具讲解：项目管理模板

3. 如何定期汇报问题解决进度

4. 执行中的常见问题和应对措施

六 评估解决

1. 如何评估的方法

2. 如何形成整体问题解决的知识管理模板

2.MOTO实战案例分享：如何解决培训中的困惑 案例分享

七 问题解决的人际要点——沟通、汇报

1.如何针对不同性格的人员推动方案的配合

2.针对管理层,配合者和支持者的人际互动要点 性格测评

八 总结 1.问题解决中的心里因素

2.解决问题是一种综合能力

3.职场解决问题十大心得