**章、如何构建效能团队

一、高效能团队的八大特征

（一）明确而坚定的目标

（二）成员角色明确且技能互补

（三）规模适中且绩效**

（四）成员分担责任且齐心协力

（五）成员平等交流且相互尊重

（六）个人贡献得到认可和赞扬

（七）向心力强，团队精神激昂

（八）团队内部求同存异又有共同规范

二、设定合理的目标

（一）明确团队使命，制定清晰目标

（二）聚焦——目标成功的保障

（三）坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心

（四）分工明确，紧密合作，实现共同目标

（五）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

三、分担领导，提高成员责任感

（一）分担领导首先要负起应负的责任

（二）分担领导要像领导一样主动思考

（三）分担领导要像领导一样主动解决问题

（四）分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人

四、采取强有力的管控措施

（一）打造透明化的经营环境

（二）跟踪和修正

（三）及时评估

五、团队管理提升技巧

（一）、沟通技巧训练

（二）、团队成员授权技巧

（三）、塑造高绩效团队文化

（四）、拒接平庸

第二章、团队合作技巧

一、团队合作的定义

（一）、团队精神的概念

（二）、团队精神的作用

二、团队合作的四大基础

（一）、建立信任

（二）、培养意识

（三）、增强沟通

（四）、明确分工

三、团队合作的特点

（一）、目标一致

（二）、承担责任

（三）、关系融洽

（四）、齐心协力

（五）、行动统一  

四、团队业绩的评定和激励

（一）、同事之间互相激励、鼓励

（二）、领导的评定

第三章、领导力提升训练

一：角色认知

（一）、角色认知一：作为下属的中层管理者

1、角色定位：职务代理人

2、四项职业规范

角色错位一：民意代表

角色错位二：领主

角色错位三：向上错位

角色错位四：自然人

（二）、角色认知二：作为上司的中层管理者

1. 角色定位：管理者和领导者

2. 业务（技术）型经理分析

3. 老好人型经理分析

4. 官僚型经理分析

5. 个性化管理的危害及克服

（三）、角色认知三：作为同事的中层管理者

1. 角色定位：内部客户

2. 分析：为什么不“补台”

二：心态调整

（一）、主管决策为何失误

1. 从员工到主管的六大变化

2. 主管面临的主要问题

（二）、心态对中基层管理人员的重要性

1. 主管的责任与任务

2. 如何受到信赖

3. 赢得员工忠诚的要素

4. 消极与积极心态的巨大影响

（三）、中基层管理人员所应具备的良好心态

1. 企图心

2. 责任心

3. 团队精神

4. 学习的心态

5. 不找借口的心态

三：有效沟通

（一）、沟通精髓和要义

1. 沟通的定义和意义                        

2. 沟通的4个特点

3. 企业顺畅沟通5要素                      

4. 卓越沟通3要素

5. 沟通表现形式与优缺点比较

（二）、**的表达方式

1. 沟通2构成:内容与情感                  

2. 沟通态度对沟通效果的影响

3. 自我为中心:攻击式                        

4. 平和的讲话方式:退让式

5. 敏感却具有攻击性的:消极进攻式            

6. 直接积极的方式:自信式

7. 成为积极自信的沟通者推动进程

（三）、沟通的障碍与突破

1. 沟通原理与障碍                      

2. 主客观沟通障碍            

3. 沟通障碍环节的消除                  

4. 消除障碍的4原则

（四）、沟通步骤及技巧

1. 沟通的6步骤                        

2. 倾听的使用与发问的能力

3. 了解需求与想法                 , ;    

4. 沟通异议的3种处理方法              

5. 达成协议与采取行动

（五）、不同人际风格的沟通

1. 红黄蓝绿四种不同性格模式            

2. 利用性格模式进行有效沟通

3. 追求型与逃避型                      

4. 自我意识型与需他人判断型            

5. 自我意识型与顾他意识型              

6. 可能型与需要型              

（六）、建设性处理冲突

1. 弹性沟通                                

2. 避免抗拒的”合一架构

3. 冲突根源                                

4. 良性与恶性冲突

5. 持续谦逊的4条原则                      

6. 面对冲突,解决问题的方法

（七）、部门内上下级与跨部门顺畅沟通

1. 与上级沟通的要点                

2. 与下级沟通的要点

3. 企业内沟通的意义，障碍和原则    

4. 跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

5. 跨部门沟通要点二：换位思考    

6. 跨部门沟通要点三：知己知彼

7. 面对同仁：怎样与同级主管相处

（八）、常用沟通形式

1. 文字沟通高手六招                

2. 公众讲话沟通突破

3. 公众沟通秘诀                    

4. 高效会议的重要

5. 如何运用高效会议推动企业发展

（九）、契合的神奇力量

1. 人与人之间的契合与冲突          

2. 如何建立契合

3. 领袖人物的契合力量              

4. 伴随与引导

（十）、使自己成为卓越沟通者,使企业成为卓越沟通平台

1. 沟通重在心通                    

2. 慷慨富足的心理是卓越沟通的基础

3. 爱与包容是**的沟通工具

四：人际关系调整

(一) 中基本层管理者搞好人际关系的重要性

(二) 与不同性格模式的人相处的艺术

(三) 如何与他人建立良好的信赖关系

(四) 上级对主管的期望与要求

(五) 了解上级的处境

五：情绪控制

（一）、中基本层管理人员不良情绪的危害

（二）、认识情绪的本质

（三）、中基本层管理者掌控情绪的重要性

（四）、中基本层管理人员控制情绪的有效方法

（五）、如何引导下属及他人的不良情绪

六：领导力就是影响力

一、权力

（一）、权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

（二）、影响力的四个特性

（三）、权力与影响力对比分析

二、 给领导画像——好领导、糟领导

（一）、好领导特征、糟领导特征

（二）、权力的戒律

（三）、建立影响力

三、四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

七：团队激励

一、制度性激励

二、职业发展激励的四种方式

三、金钱激励问题

四、非制度性激励

(一) 世界上**伟大的管理原则

(二) 如何PMP

(三) 学会批评的艺术

五．奖励与惩戒的关系

八：教练

一． 教练的基本理念

(一) 责任人是谁

(二) 企业学习与学校教育的区别

(三) 培训员工的三种形式

(四) 语言、游戏规则与行为

二．教练：如何塑造行为

方式一：正强化

方式二：负强化

方式三：消退

方式四：惩罚

三． 反馈与辅导

(一) 中性反馈

(二) 建设性反馈

(三) 负面反馈

(四) 教练分析

(五) 辅导面谈

四． C5教练法  

九：有效授权

一．可以授权吗？

(一) 授权是什么、授权不是什么？

(二) 授权的障碍

(三) 经理人授权的特点

二． 授权三要素

三.  授权量表

**级：指挥式

第二级：批准式

第三级：把关式

第四级：追踪式

第五级：委托式

四．授权的改进

改进一：必须授权而未授权的

改进二：应该授权而未授权的

改进三：可以授权而未授权的

改进四：不应授权而授权的

十：团队发展

（一）、团队的价值

(一) 团队的七个特征

(二) 对团队的误解

(三) 为什么会有坏团队——从“我”分析起

（二）、如何处理团队冲突

(一) 团队冲突的5种处理方式

(二) 对5种处理方式的分析

（三）、团队规则

(一) 团队显规则

(二) 团队潜规则

(三) 心理契约

(四) 团队规则：维护与破坏

（四）、团队角色

(一) 、团队角色分析

(二) 、团队角色的启示

(三) 、团队角色与组织角色的差异

(四) 、团队角色的认知

(五) 、团队角色测试

(六) 、案例分析：如何以团队角色方式处理