【课程背景】：

2012年到2022年，人工成本、房租成本、车辆运行成本等各项费用大幅攀升，我国社会物流总费用占GDP的比率从18%下降至14.7%；快递单票价格从2012年18.68元，下降到2022年的9.55元。从微观层面看，物流费用占GDP的比重与快递单票价格还在逐步下降。

中国邮政集团刘爱力董事长在“党的二十大精神宣讲”报告指出：“成本是寄递业效率效益的体现，是专业化运营能力的综合体现，是快递企业的核心竞争优势所在。没有成本的有效管理，就没有寄递企业生存的可能。要“三把尺子”对标对表，紧盯人工、外包、运输三大成本费用，持续推动各环节成本压降”。

   由此可见，快递运营中的成本管理与降本增效成了当下各家快递企业必须要修炼好的一门功课。因此，我们应时代的召唤开发了《快递运营中的成本管理与降本增效》这门课程，愿与广大从业者分享。

【课程对象】：

邮政寄递三级四级管理者、寄递经理、中青干部、揽投部负责人，快递各分公司负责人（加盟商）、集团中高层管理者。

【课程目标】：

1. 提高快递运营中成本管理势在必行紧迫感，并掌握成本管理具体思路；

2. 掌握鱼骨头分析法，找到提高快递快递运营中“人效”、“机效”、“料效”、“法效”、“环效”具体方法；

3. 掌握**获取快递运营过程中的数据，**数据对比、分析、溯源找到提高品质、改善时效、降低成本，提高效益的对策，从而实现降本增效。

【课程时间】：1天（6课时）

【课程大纲】：

单元一  快递运营中的成本管理

知己知彼百战不殆。行业成本动态，邮政对标主要竞争对手单票价格与业绩增长数据分析，对标竞争对手的成本管理模式，我们发现快递运营中的成本管理势在必行，因此，我们需要找到快递运营中成本管理的有效方法。

一、快递运营中的成本管理势在必行

 1、单票价格持续走低的趋势依然延续

  （1）2023年上半年各快递公司应收、业务量与单票价格；

  （2）2012-2022年我国快递业平均单价；

  （3）通达系**、二阶段的胜出者看成本管理；

  （4）第三阶段，圆通逐成胜出者看成本管理。

 2、邮政寄递运营中成本管理存在的问题

  （1）某省邮寄递业务数据与标杆企业对比；

  （2）通达企业分环节件均成本口径还原为邮政公司口径；

（3）刘爱力董事长对快递过程中成本管理的要求。

二、快递运营中成本管理的整体思路

 1、某省邮政寄递市场化“营分运投”成本结算系统

  （1）市州分公司、中心局、揽投段道三类结算主体

（2）三类主体的结算关系

（3）衡量中心局实体化运营的利润模型

（4）衡量揽投部经营水平的利润模型

 2、如何理顺快递运营中降本增效的问题？

  （1）方法一：努力做大资费有效收入(主要适用揽投部）

（2）方法二：控制四项成本(主要适用揽投部）

单元二  鱼骨头分析法解决降本增效的问题

   鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，广泛运用于制造业，主要从人、机、料、法、环几个方面进行分析与探讨制造业上的问题，**后找出真因解决并进行改善。其实，鱼骨图分析法**变通，同样适合解决物流快递业降本增效的问题。

一、人力资源优化提高“人效”

1、运营转经营的组织模式提高“人效”

   （1）案例探讨：做好人力资源优化，提高世纪揽投部的“人效”；

   （2）运营 转 经营的组织变革逻辑；

   （3）经营组织的利益共享模型；

   （4）揽投经营团队结构的组织优化；

（5）揽投部转运营转经营的责、权、利分配；

（6）揽投部岗位角色与工作职责标准优化；

（7）构建三位一体的网格化营销体系。

2、分组PK，增强创收提效的竞争意识

（1）建立PK小组，明确经营效益提升的PK事项

（2）找到达成PK目标有效方法

3. 三项措施强化管理出业绩

（1）**项：经营晨夕会，赢在始终

（2）第二项：盯紧管控业绩，步步为营；

（3）第三项：营造氛围，激发内在要赢的动机。

二、满负荷运转与协同作业提高“机效”

1、做透做深高利润目标市场，从货源保证机器设备的效率

   （1）某知名速运企业山东樱桃项目：实现2.3亿营收、市占率超90%、项目利润超35%，占当期利润的80%；

   （2）做透做深高利润目标市场，从货源保证“机效”的方法。

2、配套机制建设提高机器设备满负荷

（1）案例：某通公司满载率机制大幅提高装载率提高“机效”；

（2）探讨：在快递运营管理中我们用到了哪些机器设备，应该设计哪些配套机制提高“机效”。

3. 数智智能系统提高机器设备协同效率

（1）案例：逗号科技之硬件 软件 算法大幅提高供应链的效率

（2）探讨：在快递运营管理过程中，哪些环节可以采取数智智能协同提高机器设备的效率。

三、优化收寄、运输、分拨、揽投、管理支撑等环节提高“料效”

1、收寄、投递环节降本增效

   （1）收寄环节降本增效六措施；

   （2）投递环节降本增效四方法。

2、快递分拨环节降本增效

（1）中转模式、集包模式的梳理与设计；

（2）分拨操作两级流程梳理与优化；

（3）分拨环节中的人工成本管控；

（4）分拨场地的设备成本管控

3、运输环节中降本增效

（1）合理规划路由与**优运输模式选择降本增效；

（2）车型匹配与车辆费用管控，以及掌握车辆费用管控指标降本增效；

（3）提升车辆装载率的技术水平降本增效；

（4）建立符合行业规律和业务发展需要的运输外包采购管控模式降本增效；

（5）新能源替代降本增效

4. 管理支撑成本管控降本增效

（1）一、二、三线人员**优占比降本增效；

（2）定岗定编，提升效率，以自有替代外包，从而达到减少外包降本增效；

（3）强化绩效，建立“能上能下”机制。

四、流程、作业规范与数智优化等提高“方法效率”

1、揽投部作业优化提高效率

   （1）揽投部分拣作业优化提高效率；

（2）揽投部提早出班“三个十”计划；

（3）参考标杆企业进行作业模式优化。

2、应用数智化系统降本增效

（1）案例：美团信息化大幅提高管理幅度；

（2）案例：某通企业借助数字化管理工具，深入攻坚快件服务全链路时效管理（快递全程时长分段管理：转运时长管理、运输时长、揽派时效管理）以及成本精准管控降本增效；

3、供应链智能化实现降本增效

（1）美团前置无人仓看供应链智能化降本增效；

（2）顺丰速运新的战略解读：智能化供应链解决方案降本增效。

五、网点与线路的科学布局与目视管理提高“运营环境效率”

1、揽投部的科学布局提高运行效率

   （1）案例：刚搬家的揽投部面积小无法扩大，怎么办？

（2）揽投部的科学布局提高运行效率。

2、线路优化提高运行效率

（1）案例：大揽投部制提升邮政末端配送效益；

（2）线路、段道、运输工具优化等提高运行效率降本增效；

3、效率神器-目视管理

（1）案例：德邦目视管理大幅降本增效；

（2）目视管理就是5S 看板管理。

4、降本增效探讨

（1）结合鱼骨头分析五要素，如何改善本单位的经营效益？；

（2）除以上五要素以外，还有哪些方法可以提高本单位的经营效益？

单元三  数据溯源法找出根源与对策降本增效

   数据溯源法就是**获取快递运营过程中的数据，**数据对比、分析、溯源找到提高品质、改善时效、降低成本，提高效益的对策，从而实现降本增效。

   1、数据溯源应用案例：为什么分拨成本降低30%；

2、数据溯源四步法；

3、数据溯源找到降本的有效方法；

4、数据溯源找到大幅增效的有效措施；

5、快递成本管理的三项基本原则。

【教学方式】：核心法则讲解、案例分析、规律总结、工具演示、启发式、互动式教学、小组讨论以及视频分享。