【课程目标】·充分掌握突发危机的成因与影响力，提高危机风险意识

·深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系

·从实战案例中学习到正确的应对媒体记者沟通方法

**部分  危机就在身边：全面警惕突发危机事发生

江苏响水化工厂大爆炸危机启示录

危机是对社会信心的无情毁灭

对突发危机的正确理解

五大策略防范危机发生：不欺骗、不拖延、不武断、不冲动、不盲目

第二部分  危机的识别与决策

案例解读：河南开封杞县辐照厂起火的小事故为何导致40万人大逃亡

海恩法则：危机产生的信号

抗危机风险能力不同背后的差异性

危机的种类及其潜在风险

讨论题：如何有效识别潜在危机

建立评估体系 排序潜伏危机

危机的决策：态度、速度、透明度

第三部分  建立有效的危机反应机制

危机事件模拟

如何建立危机处理小组

如何建立危机隔离墙

危机管理的3有3通原则

案例分享：广州增城如何处理2011年6.10大规模群体性事件

第四部分   危机处理流程

危机判断

危机控制

危机处理

善后恢复

案例解读：上海市政府如何处理2010年教师公寓大火群体性上访事件

案例解读：香港中华煤气如何成功处理伟景楼燃气爆炸危机事件

第五部分  媒体采访与新闻应对

接受媒体采访的应对原则

接受媒体采访的四大技巧

怎么避免与记者的正面冲突

怎样处理难缠的问题一

怎样处理难缠的问题二

怎样处理难缠的问题三

怎样处理难缠的问题四

新闻发言人的应变技巧一

新闻发言人的应变技巧二