【课程背景】

营销是店面运营的核心，店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡，面对新零售时代下的店长**需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略、又要通战术；既要会管事、又要会管人，更要致力于提升店员的实战营销能力，追求团队制胜、实现团队的销售目标。这也是本课程学习的重点。

【课程收益】

1、提升店长的自我管理能力--让下属喜欢你。

2、提升下属的选择、培育、激励的管理能力--让下属自动自发。

3、提升店长的销售辅导能力与工作的执行效益能力--让工作快速高效。

4、提升门店对客户的吸引力--让顾客良好体验。

【适合对象】各门店、商铺的店长以及预备店长

【课程特色】行动学习 引导技术 影片教学 案例研讨 互动演练

【培训课时】2天（6小时/天，总计12小时）

【课程大纲】

一、店长的职责与角色定位

1、店长的五大管理职责：人、事、客、场、钱

2、店长的五大管理职责：打造五好门店

3、美国管理文摘定义的管理者5大工作内容

4、店长的4种错误角色认知/民意代表、地方诸侯、劳动模范、混世魔王

5、店长的6种正确角色认知/传承者、辅导员、教练员、建设者、监控者、建议者

►案例研讨：①“刺儿头”的去留  ②工作中的“功劳”与“苦劳”

提示：只有知道自己的角色定位才能修正自己的行为

二、重新认识自己与自我管理--影响力提升篇

1、你了解你自己吗？

2、什么决定行为与态度  

3、思维定式决定结果模型

4、积极主动行为结果逻辑与方法

5、个人自我形象与状态管理

6、个人自我修养的提升与不断挑战

7、用心做事才能把事情做好

►案例研讨：①易贴难撕的标签  ②一个烟灰缸惹的祸

►案例影片：反馈/案例：雷义、德蕾莎、雷锋、10周年等等

提示：提升自我管理可以提升自我影响力也是领导力提升的开始。

三、重新认识团队及员工管理--领导力提升篇

1、什么是团队

2、使命与价值观的统一

3、人才培育发展：选择/知识/技能/心态

1）选择：**8个角度选择你要的人才

2）知识：行业内专业知识的获取办法/公司的考核办法

3）技能：员工技能培养的6大步骤

4）心态：努力工作的10大好处

4、员工激励

1）德鲁克谈激励本质

2）赫茨伯格双因素理论

3）霍桑实验的关注原理

4）聆听、鼓励、赞赏（赞美/QSA）、批评

5、员工管理

1）四种管理模式：教练式、引导式、参与式、授权式

2）四种沟通风格与4种管理重点

6、有效沟通

1）沟通的定义、特征、模式

2）沟通编码与编码的4个条件

3）沟通渠道通畅的4个条件

4）反馈的5个要求

5）沟通的5个障碍

7、情绪管理

1）什么是情绪

2）情绪管理7个关键词

►案例影片：报车险、业绩说话、建设性批评（版权）、买包子、狗死了

►教学游戏：拼图

►案例研讨：①是没讲清楚还是没听明白  ②自愿与不自愿  ③如何管理“孙悟空”式员工

④新员工该如何分配  ⑤新实习生的处罚

提示：管好员工就是在提升领导力也是执行效果的源头

四、重新认识工作以及工作管理--执行力提升篇

1、什么是工作

2、职业生涯规划路径

1）靠体力挣钱的10年

2）靠专业挣钱的10年

3）靠人品挣钱的10年

3、问题分析

1）问题分析模型

2）5WHY分析法

4、目标制定与管理

1）OGSM-T价值、意义

2）OGSM-T详解：目的、目标、策略、衡量

3）OGSM-T的实践、案例

4）什么是T型分析

5）用T型分析法帮你分析策略

5、高效的时间管理精髓

1）时间管理到底管理什么

2）德鲁克如何谈时间管理

3）统筹管理法

6、细节管理

1）细节管理的重要性

2）细节管理的2张表单

7、门店现场管理

1）植入5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养

2）商品陈列：安全性、区分性、易见取、良好感、饱满感

3）店长的晨夕会管理核心：让你的店员一天充满热情与力量

8、引导技术

1）激发群体智慧、激励个人行为

2）什么是引导技术

3）发散与收敛工具

►案例：杰佛逊、王永庆、阿波罗登月计划等等

►课堂练习：引导技术

►案例影片：买车票

►案例研讨：①该不该严惩（是否重审）？ ②好心办了错事该不该罚（小周印刷事件）？

③团队目标设定步骤   ④责任是否能传递

提示：管好工作就是在提升工作的执行力