【课程背景Background】

一流企业做(靠)标准!!工作输出的不仅仅是产品或服务,更是企业的价值;在这个人员流动性越来越大的时代,如何保证我们的客户都能体验同样的服务?如何让客户的满意度长期保持?如何让工作业绩实现可持续化……,而SOP\SIP\OPL是达到这一效果的唯一方法,正所谓“工作品质决定产品品质”。

作业标准化就是让产品或服务从“初期、中期、后期”直至完成整个流程,形成一个完整的SOP\SIP\OPL作业指导书系统,真正高效实现企业管理的核心目标:理想的人均产值(或人均产能),让做出来的产品或服务顺利合格快速交付客户,这个过程就是各个工作人员的基本职责,也是他们价值的核心体现,更是企业发展的**根本基石。

本课程使用大量企业管理案例,系统性的讲述作业指导书有效的实施SOP、SIP、OPL三大工具,助力优秀企业达成标准化管理,达成“绝对零缺陷”的目标!!

【课程大纲】

**讲 标准化的价值与作业标准化

企业标准化工作的问题解析

如何做标准?

有标准,为什么不落实、落实程度低

为了ISO而制定标准

有了流程文件,员工执行力不好?无法彻底运行不了…….

约束出效率

效率来自秩序

秩序是约束出来的!

约束就一定不方便?

不约束会一时方便、个体方便,约束持续方便、团队方便

管理提升的逻辑--PDCA(P\D\C\A各环节的重要性)与SDCA

意识=素养=约束=标准化

标准化内涵

标准化管理企业与传统企业对比

标准化重要性——企业

标准化重要性——团队管理

标准化重要性——个人

作业标准化的三大工具——SOP\SIP\OPL内涵

企业四级管理体系

SOP、SIP、OPL的层级及特点

SOP\SIP\OPL执行**终目标

SOP\SIP\OPL的三要素

第二讲SOP、SIP等标准作业程序制作实务

标准作业指导书制作与变更流程

制作管理流程

变更管理流程

详解:标准作业程序(SOP)要素:

标题定义:作业区域、产品名称、作业名称

作业配置:硬件配置、软件配置

质量要求

作业段别  位于那一工段

作业人数

作业时间

本作业安全守则

作业内容: 标示此工作站的工作项目及顺序

变更记事: 记录此项作业变更的事项与原因

版本: 用以管控此项工作的指导书.

依据案例制作:标准作业指导书(SOP)

【某企业标准作业指导书模版详解】

如何做标准化作业

制作SOP

原则:清晰、易懂、明确

SOP的标准格式

流程图

相关文件和参考资料

异常的处理

【SOP制作现场演练、点评】

详解:标准检验规范(SIP)推行要素:

检查项目

检查方法

检查程序

批量、样本数、合格判定个数的规定

抽样方法

判定标准

不良品处置方法

实施检查时注意事项

第三讲SOP、SIP等标准作业程序应用实务

常见作业指导书推行误区与成功经验

标准作业指导书导入

张贴、学习

维护、修订

标准作业指导书教导方法:五步法

听:教导者、被教导者

说:被教导者、教导者

看:教导者、被教导者

做:教导者、被教导者

一起做:教导者、被教导者

标准作业指导书教导工具:单点课程(OPL)推行要素:

On Point Lesson

一次一件(点)

一件(点)一页

一页10分钟

每次落地

为什么要做?导入时机

怎么做**有效?**的形式

哪些方法?导入方法

落地了如何处理?固化为标准

基于信息化、智能化背景下的标准作业指导书应用

传统纸质版本的作业指导书应用问题

E-SOP功能特点与优点

E-SOP案例

第四讲 SOP、SIP、OPL标准化过程的核心技术与方法

标准化载体:文件控制体系建设要求

文件级别 & 文件管理要求

文件编号和规范管理

有效文件体系导入的2/8原则

标准落地的七步骤:

起草、检讨、定稿

发行、培训考试

试运行、正式运行

【演练——标准落地的七步骤】

标准化达成逻辑:标准化=文件化 动作化 数据化

文件化=标准 制约 责任(三要素法)

标准:什么人(岗位)在什么时间做什么事情;

制约:谁监督,按什么频率和标准监督;

责任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么办?

动作化=文件化 × 驱动 × 执行(稽核控制法)

他律驱动:稽核控制法

自律驱动:横向制约法

执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动

数据化=效率的结果(数据流动法)

数据=标准动作的记录

数据链=记录、统计、审批、审批、提交

数据效率=数据链 分析 改善

标准化的六大核心方法

三要素法——标准、制约、责任

限制选择法——管理方法的“二选一”精化管理动作

分段控制法——过程、区域、时间、数量分段,细化管理单元

稽核控制法——他律 自律

数据流动法——数据是条链、环环要相连、表单循环流动、业绩自然体现

横向制约法——自律的行程

【现场演练——三要素法、稽核控制法、数据流动法】

SOP、SIP、OPL的持续化落实

现场主管的作用

现场主管对标准化作业的责任

对标准化作业应有的认识

作业基准要不断更新完善

使人人明白违反文件规定应付的后果

将遵守标准作为现场考核的重要依据

第五讲 课程总结

革除影响团队执行力的四大陋习

课程总结