【课程目的】

1、寻找用户需求主要有3个方面：

1) 挖掘新需求

2) 排除伪需求

3) 验证需求强弱

2、进行用户洞察：**调研，除了能够了解用户喜好、满意度等，**重要是有机会了解用户的真实想法，从而进行用户洞察。

3、接收用户建议：**调研接收（注意不是“接受”）用户的反馈建议，包括有机会做成功能（或其他优化），从而让产品变得更好。

【授课对象】

中高层管理人员，市场人员，商务经理，经营管理人员，售前经理，项目经理，产品设计人员，产品经理，技术开发，产品运营经理等。

【课程时间】2天(6小时/天) 或可根据项目的实际场景与需求约定

【课程大纲】

一、 市场调查方法概述

1、 市场调研方法概述、简介

2、 市场调查分类及选择

3、 调查方式的方法及定义（定性）

4、 调查方式的方法及定义（定量）

5、 用户调研流程梳理方法

二、 常用几种调研方法的学习和讨论

1、 神秘客户

2、 电话访问

3、 拦截访问

4、 座谈会

5、 投影技法

6、 访谈法

7、 其它调查方法

三、 市场调研工具

1、 CATI电话访问系统

2、 在线调研软件

3、 数据分析软件

四、 市场调查的环节设计（分小组讨论与设计）

1、 调查设计

2、 数据收集方法

3、 调查问卷设计

4、 抽样方法

5、 抽样估计

6、 样本量确定

7、 数据收集的实施

8、 数据处理

9、 数据发布和数据分析

五、

常见的八种用户调研方法介绍与实际案例分享

1、 专家评估

案例分享：翼支付|专题研究之注册流程

2、 可用性测试

案例分享：安徽某移动公司|SOO浏览器可用性测试

3、 焦点小组

案例分享：中国移动|手机营业厅用户需求挖掘

4、 问卷调研

案例分享：某设计院项目|客户需求调研

5、 用户访谈

案例分享：某移动视频公司|手机视频用户需求挖掘

6、 卡片法

案例分享：某移动电商|用户画像研究项目之用户信息梳理

7、 用户日志

案例分享：某电商|移动购物用户调研项目

8、 情绪板

案例分享：平安银行|直通银行手机客户端概念设计