培训时长：2天/12小时

培训提纲：

**部分、承接查验阶段管理

（一）物业承接查验概述

1、物业承接查验的性质及与竣工验收的区别

2、物业承接查验方式

3、物业承接查验标准

4、物业承接查验争议的解决

（二）物业承接查验与移交

1、成立物业承接查验小组

2、制定物业承接查验方案

3、物业资料的查验与移交

4、物业共用部位、共用设施设备的现场查验

5、物业现场查验发现问题的解决

6、物业共用部位、共用设施设备的移交

7、物业承接查验遗留问题解决与物业保修责任

8、物业承接查验使用工具和物资配备

（三）强、弱电系统的现场查验

1、不同类型物业供电设备设施的使用特点与查验要点

2、强电设备系统的现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

3、弱电设备系统现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

4、高压配电房的现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

5、低压配电房的现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

6、发电机组房和储油库房的现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

7、户外灯饰和宣传媒介电器设备系统的现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

8、变压器设备系统的现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

（四）电梯与升降系统的现场查验  

1、不同类型物业电梯与升降设备设施的使用特点与查验要点

2、电梯与升降设备系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

3、电梯机房现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

（五）空调系统的现场查验

1、空调系统冷热源主机现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

2、空调冷媒水系统设施设备的现场查验内容、标准与、方法与记录、整改。

3、空调冷却水系统设施设备的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

4、空调末端设备的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

5、中央空调机组房的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

（六）给排水系统的现场查验

1、商业物业各种类型供水设备设施的使用特点与查验要点

2、给水系统设施设备现场查验的内容、标准、方法与记录、整改。

3、建筑中水系统及游泳池设施设备的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

4、排水系统设施设备的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

5、给排水系统设施设备的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

6、排污系统设施设备的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

（七）户外广告、视频智能化管理系统的现场查验

1、广告屏幕智能化管理现场查验的内容、标准、方法与记录、整改

2、传媒视频智能化管理现场查验的内容、标准、方法与记录、整改

3、移动视频智能化管理现场查验的内容、标准、方法与记录、整改

4、电子屏幕智能化管理现场查验的内容、标准、方法与记录、整改

（八）广播音响智能化管理系统的现场查验

1、广播智能化系统管理现场查验的内容、标准、方法与记录、整改

2、音响智能化系统管理现场查验的内容、标准、方法与记录、整改

3、会议智能化系统管理现场查验的内容、标准、方法与记录、整改

4、对讲通话系统现场查验的内容、标准、方法与记录、整改

（九）燃气与供采暖系统的现场查验

1、供采暖系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

2、供采暖房系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

3、暖通系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

4、燃气系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

（十）消防、安防系统的现场查验

1、消防安全系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

2、排烟和通风及管道系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

3、门禁和楼宇对讲系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

4、停车场系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

5、安防和报警智能化系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

（十一）房屋主体的现场查验

1、房屋天台、地下室系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

2、房屋（铺）天花和墙体及地板的系统现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

3、门窗和公共通道系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

4、外墙玻璃幕和各类户外装修墙体系统的现场查验内容、标准、、方法与记录、整改。

5、管井房和避难层及其他建筑物、构筑物系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

6、公共卫生间和母婴室及茶水间系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

7、储物柜和更衣室及仓库配套建筑系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

8、隔水缝隙和地漏系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

（十二）公共场所的现场查验

1、 道路和广场系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

2、绿地和园艺系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

3、水系和景观及装饰物系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

4、广告牌子和电子屏幕系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

5、马路及共用配套市政设施系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

6、背景音响广播和灯饰照明系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

7、垃圾用房及公建配套建筑系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

8、亭台和座椅及休息区配套建筑系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

（十三）互联网与通信系统的现场查验

1、客服中心管理系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

2、二十四小时服务热线中心系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

3、手机平台软件系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

4、设备设施远程监控系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

5、办公软件管理系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

6、周界远程监控中心系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

7、无线网络系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

8、通信设备系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

9、互联网平台系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

10、电子巡更和识别系统的现场查验内容、标准、方法与记录、整改。

第二部分、移交前期筹备阶段管理

1、成立交房（铺）工作小组和交房（铺）分工流程。

2、收集工程竣工验收合格报告所有资料及备案手续。

3、附属设施设备全部到位使用说明书和验收合格证证明。

4、移交房屋资料和红线测量图。

5、收集业主和商户名单；A、提交资料与款项未清客户名单。B、确认手续齐全客户名单。C、可交房资格审查及商议处理办法，（包括款项不齐，按揭手续未办）。

6、制定开发商交房通知书和通知方式。

7、编写和印制《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》及《用户手册》、《消防安全责任书》。

8、工程部联合物业部，检查各套房屋（铺）的质量情况（包括：门、窗、锁、水、电、燃气、网络、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的**终开通时间）。

9、**终确认地下管网铺设、道路、绿化、停车场的完工时间。

10、准备已验收合格的房间（铺）向物业交接钥匙。

11、准备好交房（铺）和场地和抄表及测量工具。

12、移交现场展示：商业临时管理规约、交房（铺）工作流程图、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）。

13、提出现交房和商铺工作流程方案及应急预案。

14、对交房和商铺参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。

15、制作物业使用交房和商铺答客问题。

16、对物业管理费的各类费用预收制定规范化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业管理费、水电费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、税收、专项维修资金、各类代办费等）。

17、提交商业物业管理服务合同版本展示。

18、办理交房（铺）手续现场布置和房屋（铺）现场驗收布置。

第三部分、装修管理

1、提供装修管理协议版本和消防安全责任书

2、装修管理流程

3、公示装修管理收费标准

4、办理装修管理手续具备资料

5、公告装修施工注意事项

6、公告不得违规装修范围和内容

第四部分、后期业主投诉处理等相关内容

1、工程遗留问题跟踪处理解决时间和结果。

2、收楼后发现与做促销活动或形象宣传不符合投诉。

3、交房（铺）后与使用面积不符合投诉问题处理方式

4、房屋（铺）漏水和渗水责任界定投诉问题处理

5、房屋（铺）水、电、燃气、网络不到位投诉问题处理

6、房屋（铺）排水和管道不畅通投诉问题处理

7、房屋（铺）质量不合格投诉问题处理

8、房屋（铺）公共空间不合理投诉问题处理

9、房屋（铺）门、窗、锁投诉问题处理

10、房屋（铺）其它特殊情况投诉问题处理