【课程背景】

您的企业是否经历这样的困扰？

L 部门和岗位职责不清，事情相互推诿，没有进展；

L 管理目标设置和绩效考核指标不严谨，绩效考核管理变样成了走形式；

L 流程不合理，流程太长，效率低下；

L 流程与制度不成体系，存在很多的孤岛，与业务存在断点；

L 制度野蛮生长，制度过多、制度冗余严重、甚至制度之间“打架”；

L 监督制约风险管控不足，存在经营管理风险；

L 没有系统性的制度管理办法、制度、流程格式五花八门；

L 管理没有形成PDCA的科学的闭环管理体系，管理业务层次乱；

古人说：小治治事、中治治人、大治治制。同样适用于今日的企业管理，尤其是国有企业的管理和治理。如何建立一套科学完整的制度、流程体系，作业标准SOP，将企业的所有管理、业务纳入流程、制度和作业标准SOP的管理，是企业经营管理迫切的任务。制度管理体系以目标为导向、以市场和客户为导向，过程监督和约束机制，有风险预控机制，结果有分析和改进，鼓励创新的PDCA闭环管理系统。

盛老师多年结合成功辅导企业制度体系建设与流程优化的经验、并创造性地研发出制度体系建设与流程优化的工具表单，并吸收了各种管理理论的精粹提炼了《制度建设、流程优化、作业标准SOP》精品课程。

【培训对象】

企业总经理，副总，经理、主任，及其他重要干部，高级工程师等等。

【培训收益】

1. 提升制度体系建设与流程优化对企业经营管理的重要性认识；

2. 掌握制度体系建设与流程优化的5大内容与制度体系建设的PDCA闭环实施流程；

3. 掌握制度体系建设6大工具表单的使用；

4. 掌握流程优化的精益工具ECRS的使用；

5. 掌握编制制度体系、技术文件、流程，作业标准SOP的技能；

6. 掌握企业PDCA闭环管理模型的核心业务模块及分解展开法。

【培训大纲】

**节 管理制度体系与流程优化基本概念

1.1  企业管理困扰有哪些？

1.2  企业**的管理经验实践沉淀方式？

1.3  管理制度体系文件的金字塔结构与体现（3大手册）

1.4  制度流程体系的9个特性（充分，有效，适宜，先进，合法，合规，兼容，风控，精益）

1.5 管理制度体系建设与流程优化的价值

1.6 管理制度体系建设与流程优化的基本原理

1.7 管理制度体系与技术、工艺、作业标准的区别

讨论与发表：本公司存在哪些管理问题？哪些与职责划分、管理制度、流程有关？

第二节 管理制度体系建设与流程优化工作策划

2.1 企业推进管理制度体系与流程优化工作的推进组织

2.2 梳理公司的3-5年中短期发展目标

2.3 组织结构设计和优化

2.4 部门职责和重要岗位职责划分

2.5 PDCA闭环管理模型设计

2.6 管理要素设计及优化

讨论与发表：中短期发展目标——组织架构——部门和重要岗位职责——PDCA闭环管理模型——管理要素总表的之间相互关系是怎样的？

第三节 管理制度体系建设与流程优化工作计划

3.1  现有管理问题清单

3.2  现有部门制度盘点

3.3  管理要素总表与现有制度流程分析

3.4  制度流程编制计划

3.5  编制规范《制度管理办法》

讨论与发表： 工作计划有哪些内容，这些内容之间是如何关联的？

第四节 制度体系建设与流程优化管理办法

4.1  制度管理体系架构定义

4.2  制度文件的结构、字体字号要求、行间距、编码

4.3  制度信息总表

4.4  制度管理建设、修编、发布、保存、作废、更新管理

4.5  典型工程技术文件标准要求

讨论与发表：一个制度有哪些典型部分构成

第五节 制度修编和流程优化步骤

5.1 成立制度编制小组及分工

5.2 如何收集制度的相关资料和问题点

5.3 小组内部制度草稿审核

5.4 制度流程的合法合规、风险、充分、有效、适宜、先进性审核及发布流程

讨论与发表：老师给出的案例制度问题点有哪些？

第六节 管理纲要手册编制

6.1 管理纲要的内容

6.2 管理纲要目录与管理要素总表对应关系

6.3 企业中期发展规划与目标

6.4 企业文化

6.5 企业资源

6.6 企业管理架构原理说明

6.7 各管理模块的大纲要点

第七节 管理职责手册编写

7.1 部门及重要岗位职责划分表

7.2 职责划分的要点

7.3 职责划分表格式模版

7.4 职责汇编

第八节 作业标准书SOP编写

7.5 部门及岗位业务流程导航图

7.6 工作表单

7.7 服务业作业标准书SOP的几种模版

7.8 作业标准书SOP编制要点

第九节 管理授权手册编写

8.1 授权手册的意义

8.2 授权依据与要点

8.3 授权手册格式讲解

8.4 授权手册汇编

知名企业的制度体系建设案例学习

讨论与发表：如果本公司开展管理制度流程体系建设，展开的工作内容及步骤是怎样，会用到哪些表单？

【授课方法】

ü 理论讲授，现场交流、案例分享和解析、互动答疑；

ü 针对公司的管理现况，用实际案例做沙盘练习和发表，点评；

ü 课后同步建立微信群，**全天候的交流模式，回答学员在实践中的疑问。