课程背景：

医疗行业是一个特殊的行业，在实际经营和管理中，也会遇到一些难题，比如员工工作缺乏动力和激情、执行力偏弱，由于服务意识的缺失导致患者满意度低等等！而这些问题也成为了医院发展的主要瓶颈之一。如何激发员工的工作热情？如何强化团队合作意识？如何提升员工的执行力？如何强化员工的服务意识？如何帮助员工建立一个正向积极的心态？本课程将从理念、方法、工具等多方面提供**立竿见影的训练。

员工心态及执行力训练，致力于解决以下问题：

1) 员工缺乏激情和动力，职业化程度需要提升？

2) 员工工作没有结果，却找了一大堆理由和借口？

3) 员工服务意识有待提升，导致患者满意度低？

4) 团队缺乏合作意识和团队精神，沟通配合不畅？

课程收益：

1) 帮助学员树立良好的职业心态，提升团队职业化程度；

2) 帮助学员提升工作动力与激情，激发团队意识和合作精神；

3) 帮助学员提高服务意识，树立以患者为中心的思维习惯和行为习惯；

4) 帮助学员形成良好工作习惯，让每一项工作都能变成结果；

5) 帮助医院打造忠于职守、勇于承担的优秀团队；

6) 帮助医院化解部门之间的壁垒，让沟通更加高效。

课程时间：1天

授课对象：医护人员、医院从业人员及管理团队

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

郑重承诺：课程满意度低于100%课酬全免

课程大纲：

**讲：职业心态修炼

一、 职场中的心态修炼

不做自断经脉的苹果树

打工心态与老板心态

你为谁工作？

你到底是为什么而工作？

故事：钻石就在你家后院

给你自己定定位

二、 职场必备的6种心态

空杯的心态

积极的心态

负责的心态

付出的心态

学习的心态

感恩的心态

第二讲、结果与任务----请给我结果

一、结果意味着什么?

1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个结果积累的过程。

二、什么是结果，什么是任务?

做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是

结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

1．什么是九段秘书？

2．结果三要素：有时间、有价值、可考核

三、如何做结果

做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。

做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。

做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。

第三讲：客户价值：执行的动力与方向

一、什么是客户？

我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

三大方法：排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。