中国管理科学研究院高级培训师导师：钟鸿  领导艺术、管理技能、营销与销售

课程受众：基层管理人员、储备管理人员

课程时间：2天（12小时）

授课形式：案例分析 互动提问 视频播放 小组讨论 课堂呈现 情景演绎 角色扮演

课程背景：

每当采访管理者时，大多数基层管理者抱怨“现在员工不好管，不像我们那会儿”“下属执行力差得很，行动力也不行”等等，当管理者在抱怨下属的时候，很难有管理者在做自我反思！

身为管理干部，应当拥有责任与担当、奉献意识，遇到问题主动找自身问题，而不是推卸责任给下属；身为基层管理者，绝不能将分配任务就认同为是“管理”，其管理水平与沟通能力也需加强。

提升基层管理者人格魅力，提升基层管理者责任与担当，尽可能让下属愿意跟你一同奋斗。再提升其管理沟通技能，能驾驭团队。**“管理者的角色认知”、“管理者领导艺术“、“管理者管理技能提升”“打造正能量高绩效团队”，四大模块，共计四个章节。结合“情景互动式”教学，设计一场有热度、有深度、有宽度的基层管理竞技类培训。

历届基层管理者“通病”：

1. 应用带80后的方式带90后（新生代员工），无效！还总结出“现在的员工不好带”？？？

2. 规章制度形同虚设，下属不执行，执行不到位，为什么？

3.  “我已经给他说了”而下属不做，不能怪我吧，然而问题始终没有人去解决；

4. 出现任何问题，都是下属的问题。认为自己做的不错了，几乎没有过反思。

5.  “这个不是我负责”“这个不归我管”“不知道”“差不多就可以了”这类在优秀的企业里很难听到的“踢球思维”而在团队中持续出现；

6. 在之前岗位都是尖子、技能好手提拔做管理人员，但很难坐稳管理者位置。甚至于难培养复制出优秀的人才。**后得出结论，现在的“90后”“00后”，不像我们当年。。。

7. 管理者本身有一定的执行力，但很难传递给他人。使团队原地踏步，停滞不前；

8. 不知道怎么样进行向上沟通、向下沟通、平行沟通；

课程大纲：

**讲：管理者的角色认知

章节收益：

1. 影响管理执行的五大要素

2. 掌握管理者的正确定位

3. 正确理解管理者的三种角色

4. 了解建国后企业运管的三次变革

一、 影响管理执行的五大要素；

(一) 情感脆弱，心理素质差（不敢管、不敢扛）

(二) 满足感太重，小富即安，缺乏居安思危

(三) 为人可；处世不可。忽略了团队成员求职初衷

(四) 管理技能欠缺

(五) 职务和能力不一定成正比，且学习能力差

二、 管理者的正确定位

(一) 组织管理的本质

(二) 职业化管理的价值

(三) 影响力的本质与三大来源

(四) 七段管理者素质（远见、责任、果断、胸怀、形象、沟通、公平）

(五) 管理者角色意识的转变

(六) 管理者自我检查测试

三、 管理者的三种角色：

(一) 业务能手

(二) 一日为师，终身为父

(三) 氛围营销

四、 如何评判一个卓越的领导干部：

(一) 成事

(二) 立制

(三) 育人

五、 建国后企业运管的三次变革：

(一) 五三四变革

(二) 一三五变革

(三) 从996到9107背后的逻辑

六、 对标竞争力差距分析

(一) 标杆团队

(二) 事业偶像

(三) 楷模同事

第二讲：管理者的八项修炼（道法）

章节收益：从五个维度修炼基层管理者之道（人格魅力）

一、 责任与担当

(一) 下属没有执行力背后的“踢球”逻辑

(二) 责任与担当与年龄无关

(三) 责任与担当才能对下属“初衷”负责

(四) 责任与担当常用的话术

二、 坚定的立场

1、 什么叫立场？立场的本质是什么？

2、 基层管理者必须与公司、顶头上司同一立场

3、 人性职场基本本质是什么？

4、 下属执行力不足，很大原因是因为立场不坚定，没有跟上司或公司统一立场；

5、 反思：如何才能让更多的下属跟你同一个立场？

三、 团队利益高于一切

(一) 远大的理想与抱负

(二) 有全局观、高瞻远瞩

(三) 为核心团队让位，事业锐意进取

(四) 不计较个人得失

四、 树标杆，上行下效（激励）

(一) 部门内部标杆画像

(二) 重绩效考核

(三) 重流程控制

(四) 表彰先进个人

(五) 重奖进步**快的员工

(六) 言行一致

(七) 兑现承诺

五、 做好知人善任的管理者

(一) 价值观碰撞：垃圾是放错了地方的宝贝

(二) 价值观碰撞：做好知人善任，才能实现没有带不出来的“兵”

(三) 正确理解性格、行为，习惯、结果之间的关系

(四) 互动：性格测试

(五) 情景演绎：

(六) 四类因人而异的职务安排

第三讲：管理者的八项修炼（术）

章节收益：从三个维度修炼基层管理者之术（管理技巧）

六、 高品质意识与职业化管理结合

(一) 由于品管缺失企业遭受灭顶之灾（案例分析）

(二) 是哪些因素导致品管缺失（品管的六大误区）

(三) 怎么提升品管（高标准、严要求）

(四) 下游（客户/内部部门）满意、零缺陷

(五) 品管六大正确价值观（行业从暴利期到微利期到无利期的转变）

(六) 高品质峰终定律

七、 管理者用人技巧

(一) 案例分析《沃尔玛保洁部主管用人之道》

(二) 心在哪里收获就会在哪里

(三) 企图心与职业化管理

(四) 家庭条件、有效资源

(五) 有的人可以常用、但不可重用；有的人可以重用、但不可常用

八、 管理者的情商修炼

(一) 什么叫做情商

(二) 情商五要素解析

(三) 如何走出高情商

(四) 情商与职业化管理的有效结合

第四讲：打造正能量高绩效团队

章节收益：

1. 正确理解基层管理者团队建设常见的八大误区

2. 团队管理与指挥授权

3. 梯队建设与管理的七大原则

4. 掌握团队内部沟通技巧

5. 掌握当责中的目标管理

6. 掌握卓越团队复制技巧

一、 基层管理者团队建设常见的八大误区

(一) 重专业、轻管理

(二) 重管事、轻带人

(三) 重管人、轻修己

(四) 重情感、轻制度

(五) 重结果、轻过程

(六) 重个体、轻整体

(七) 重批评，轻指导

(八) 重物质、轻精神

二、 管理者团队管理与指挥授权

(一) 团队成员的五种类型

(二) 优秀团队的特征

(三) 公司垂直指挥系统的三大原则

1、 服从原则

2、 一个上级原则

3、 逐级指挥原则

三、 梯队建设与管理的七大原则

(一) 能力价值观体系

(二) ABC原则

(三) 空降一拖二原则

(四) 备份原则

(五) 24小时原则

(六) “NO”原则

(七) 二八原则

四、 推倒内部沟通屏障，打通跨部门沟通渠道

(一) 沟通的概述

(二) 管理者沟通的作用与意义

(三) 常见的管理沟通不畅

(四) 基层管理者的语言艺术与沟通技巧

(五) 向上沟通标准

(六) 向下沟通标准

(七) 平行沟通标准

(八) 跨部门沟通标准

五、 责任与目标管理

(一) 领导者的当责信念

(二) 形成目标的七个维度

(三) 关于目标形成与管理的向上向下对话

(四) 关于目标的校准

(五) 关于三类目标的帮控

(六) 个人周目标与计划表

六、 卓越团队复制

(一) 案例分析《麦当劳的连锁复制模式》

(二) 企业与企业的竞争就是团队与团队之间的竞争

(三) 掌握高绩效员工单兵作战技能复制七步法

掌握如何为梯队培养能打胜仗的将军人才（猴子管理法）