世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者，该课程旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能，结合大量经典案例，系统讲授了如何了解问题成因、发掘问题背后的深层信息、进行高效而科学的决策、如何快速执行决策内容等方面的知识，能够帮助管理者全方位提升问题分析与解决的能力，有效解决问题，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。

【课程名称】《管理者之箭-问题的分析与解决》

【受众人群】组织中的各级管理者

【课程目标】**学习达到以下学习目标

Ÿ 检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考；

Ÿ 了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具；

Ÿ 分辨问题产生的表面的症状及根本原因，科学的解决问题；

Ÿ 用有效的方法评估方案的选择与方向，以进行更为客观的决策。

Ÿ 树立集体决策的科学观念，掌握决策的程序和逻辑；

【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】见下

一、建立清晰良好的解决问题的思维与意识

1. 问题出现后的处理思维

2. 什么是问题意识

3. 问题的定义

4. 问题出现的基本类型

5. 解决问题的思路与流程

案例示范讲解/活动感受与练习/小组案例练习

二、情景分析：锁定核心所在

1. 对问题进行陈述，对问题取得清晰的理解

2. 牛眼法从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

3. 清晰界定问题的层次

4. 专注问题关键点，锁定核心问题

5. 描述**解决问题所能达到的“期望状况”

案例示范讲解/真实案例分析与练习

三、系统性原因分析

1. 分析根源：确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因

2. 专家法与试错法—多维角度来找到问题所在

3. 比较法—帮您用**短的时间和**低的成本找出**可能的原因与机会

4. 数据分析法-确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因。

5. 利用图表分析锁定重要原因

6. 实用工具：5WHY法的工具介绍与使用边界

7. 实用工具：fishbone diagram的两种思维绘制，找到问题所在

案例示范讲解/案例分析与练习

四、解决方案与决策分析

1. 策略产生的三大策略

2. 创造性提出解决方案的四种方法

3. 根据问题找到几个可行的问题解决方案

4. 定位思考，我们想要的是什么

5. 选择的标准是什么，依据什么划分标准

6. 利用工具做出科学的、有效的和正确的决策。

实用工具：维度分析法找到**优策略