课程背景：

新型冠状病毒频发的疫情当下，很多员工无法出门，线下门店、企业网点开业遥遥无期，但是企业成本高企，没有进项，企业面临无法生存的困境，线下营销出口已经被赌住，唯一的出路是做好线上的微营销，而远水救不了近火，系统化的学习，黄花菜都凉了。

因此，这门辅导课程就成了及时雨，**全干活、全实操、全辅导的方式，帮助企业员工必须学会线上营销的所有技巧和套路，达到：线上卖货和维护客户的目的。

课程收益：

**理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，**互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

● 掌握新客户营销的方法;

● 掌握新客户如何转化老用户，使其重复购买，增强客户的复购率;

● 掌握微信的服务营销和用户的感动营销，让老用户变成忠诚的粉丝;

● 运用强势社群打造的模型，让粉丝变成忠诚的铁粉。

教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：从事营销工作人员

课程方式：讲授讲解 案例分析 视频分享

课程大纲

**讲：定位篇——微信朋友圈IP打造与客户大数据分析

一、微信朋友圈IP打造与定位

1. 如何做好微信营销的基本原则

1）推销VS营销：你若强来，我便不从VS你若盛开，蝴蝶自来

2）**VS唯一：要么做**要么做唯一

3）偶尔VS持久：朋友圈本没有人设，装得久了就像了

2. 个人IP打造定位五问

1）专业——我是做什么的？

2）价值——我能帮你解决什么问题？

3）差异——我和别人有什么不同？

4）调性——别人为什么喜欢我？

5）印象——客户搜索产品会不会**时间找到你？

3. 塑造个人IP的八个要点

1）关键词定调性——找到符合个人品牌的调性

2）昵称递名片——传递个人完整的专业信息

3）签名树价值——树立个人IP的价值和卖点

4）头像表身份——表明身份、形象、特点

a“五不要”：不要卡通、不要风景、不要别人照片、不要半脸、不要logo

b要清晰、要专业、要符合产品调性、要符合个人风格、要统一

5）背景显专业——为专业度和知名度进行背书

6）定位打广告——展示活动的时间、地点、内容、广告

7）符号留印象——固定的图片、表情包、广告词留下深刻印象

8）专栏强认知——开设思想专栏增强别人对你的认知

练习：做好微信个人品牌建设的基本要素

二、客户精准定位——如何**微信进行客户数据收集和归档

1. 客户需求数据分析的误区

1）企业常常客户划分的**标准——“收入”

2）企业常常客户划分的第二标准——“年龄”

3）企业常常客户划分的第三标准——“性别”

2. 客户正确的用户画像参数

1）年龄     2）性别     3）标签     4）职业

5）收入     6）调性     7）喜好     8）消费习惯

3. 客户的本质需求分析

1）前提：挖掘消费者内心真实的想法

2）为什么你的客户不愿参加你的活动——客户的驱动力分析：

3）找到用户的行为动机

4. 客户数据标注方法

1）四象限分类法

2）简易标注法

5. 产品SKU结构设计

1）引流款设计的三个要点：价格极贵、价格极低、客户精分、见效要快

2）利润款设计的两个要点：品类关联、捆绑套餐

3）爆款设计的重点：引流特性、明星同款、性价比高

实操练习：利用微信朋友圈进行用户画像和数据归档，并且梳理出产品的SKU

第二讲：引流篇——新客户吸粉暴增与极速百倍裂变

一、引流——新客户如何获取的实战方法

1. 利益引流法

2. 课程引流法

3. 混群引流法

4. 异业引流法

5. O2O引流法

6. 老带新引流法

二、鱼饵营销法的12种拓客方法

思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼？

三、鱼饵营销四部曲的操作流程

1. **步引流：撒出鱼饵，给予诱惑

2. 第二步获息：获取客户数据和信息

3. 第三步传播：产生良好的客户体验，自主传播

4. 第四步追售：形成沟通线，为追售创造机会

实操练习：如何运用加粉丝的方法添加粉丝

第三讲：复购篇——复购转化率提升与超级粉丝养成

一、老客——老用户维护法则

1. 锁链营销增加客户粘性，提升忠诚度，降低客户的选择风险，增加复购频次

2. 锁链营销的十种锁客方法

3. 锁链营销四部曲的操作流程

1）明确锁定客户，了解客户的购买能力

2）抓住用户心理，设计重复购买的活动

3）找到一个由头，让用户愿意与你沟通

4）**重复购买，让用户记住你的微店

4. 提高客单价的方法

1）加价法：加1块钱得什么

2）凑单法：凑到400减多少

3）充值法：当客户办卡的四大法宝

4）折价法：第二个半价

5）叠加法：买两个，享受8.8折

二、粉丝——老客户如何乘势变成超级粉丝

1. 微信服务三个基础动作——服务=帮助 关心 关注

2.  针对不同客户的服务套路

1）对于刚下单的客户

2）对于已经购买的客户

3）对于抗拒购买的客户

a心态轻松：总之他不买你要比买了还要客气

b准备资料：准备好产品的百问百答

c营销话术：我很同意、我很感谢、我很尊重

d反问策略：问题式提问、暗示式提问、成交式提问

e成交策略：九大心理学成交必胜诀

4）对于售后投诉的客户

3. 服务的**高境界——感动客户

1）感动的核心：超出客户的预期

2）超出预期的：比预期的便宜、比预期的快、比预期的周到、比预期的完美

3）感动营销的三个关键点——创意、惊喜、定制

4）感动的五大小技巧——配品法、情感法、订制法、红包法、打包法

5）赠品如何设计——实用、常用、耐用

实操练习：制定一套让老客户重复购买三次的方案及感动客户的体验式服务

第四讲：文案篇——带货文案神创作与吸睛海报设计

一、内容——如何撰写文案吸引你的粉丝

1. 好的微信文案的五大标准

1）关联性（一致感）

2）趣味性（尖叫感）

3）互动性（参与感）

4）情感性（逼格感）

5）功利性（获利感）

2. 微信晒圈文案写作的七大必杀技

3. 公众号带货文案写作法

1）标题写作的五种类型——功利型，浮夸型，疑问型，对比型，傍款型

2）公众号正文写作排版

4. 海报文案设计的八大方法

实操练习：写一则本行业的微信朋友圈带货文案

第五讲：运营篇——超强势社群打造与运营体系构建

一、运营——如何运营你的自媒体社群

1. 社群构建基础框架

1）定调性——你的IP态度是什么

2）定主题——你的群到底是干什么的

3）定规则——你群中的规则是什么

4）定动作——你的群每天的固定动作是什么

5）定编制——你群的核心人员的岗位职责是什么

练习：请设计一个你的社群运作的框架

二、裂变——如何引爆社群快速传播

1. 工具性——社群帮助用户解决问题

2. 连接性——增强用户对社群的粘性

3. 传播性——如何让用户自主自发地将社群传播出去

实操练习：设计社群运营的游戏规则和传播套路

第六讲：运营篇——互动性活动策划与长效客户激活

一、活动——如何策划一场扣人心弦的社群活动

1. 社群的三大种类——裂变快闪群、会员活动群、核心客户群

2. 社群活动设计的5大要素——主题性、娱乐性、参与性、传播性、延续性

3. 线上社群活动微沙龙全流程

1）微沙龙活动全流程

发海报→进群开场→活动进行→活动收尾→建立会员群

2）发红包的小技巧

a意义：师出有名，要有价值

b频次：要么够大，要么够多

c时间：固定发布，形成习惯

3）社群打卡

4）社群种简单的互动游戏

工具分享：包包部落小程序

4. 会员服务群激励的4大绝招

1）分级：塑造一种荣耀感

案例分析：屏南农商行爱家装修社群的积分细则）

2）打赏：塑造一种统御感

3）钻展：塑造一种认同感

4）订制：塑造一种独特感

练习：请组织一场社群活动并激励你的社群会员

5. 线下活动策划八部曲全流程

发邀请函→准备物料→流程规划→活动开展→植入产品→派发礼品→拍照宣传→后续跟踪