课程背景：

他们引咎辞职的原因是什么？

新闻宣传是我们党执政的命根子

结论：不只是贪污腐败、失职渎职能够结束一个人的政治生命，

不懂媒体、不善应对舆论，也能够带来严重后果。

同理，舆情管理与应对也是企业管理的重要课题。

课程大纲：

一、新时期的舆情观

1、理解舆情：舆情生成与传播的基本规律

2、传播意义上的新时期

（1）新时期“新”在哪里？

（2）新时期舆情工作的挑战在哪里？

3、认识新时期舆情

4、舆情的构成与特点

（1）舆情的构成：

媒体舆情

网络舆情

社会舆情

（2）舆情的特点：

二、网络舆情扩散的基本规律

1、舆情生成：信息来源和网民聚焦

2、舆情传播：网民参与、讨论与多方互动

3、舆情衰退：信息公开、回应和处置

三、舆情管理实践指南

1、舆情监测：建立常态性工作机制

2、舆情研判：见微知著、及时预警

3、舆情处置：及时、回应、公开、处理

4、舆情跟踪：密切关注、修复形象

5、案例分析： 《大事件》中的沟通方法

**步：识别危机

第二步：制定沟通目标

第三步：选择**策略

第四步：组织公关策划

第五步：应急处理与形象管理

危机应对6S原则

四、天津港8.12事故应对剖析反思