讲授专家：李勇

培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员

课程时间：2天 (12小时）

课程背景：

如何挖掘出潜在的、真实的、完整的用户需求？

如何有效控制需求变更，保证客户对需求的认可和一致性？

如何挖掘出高价值的用户需求？

如何让产品需求能够更好满足用户需求？

任何开发工作，不论是开发新产品新项目，还是对原有产品进行改进，判断其是否成功，无外乎：1）用户要满意、客户认可、市场接受；2）开发工作有更高的市场价值。前者意味着开发工作要能与目标用户的真实需求保持高度一致，后者意味着开发工作要能提供更高层次的用户体验，由于用户的需求是有层级的，对需求的满足和一致，只有在更高层级的满足，才能带来更大的价值，而不只是简单地停留在解决问题的层面。

失败的需求分析，往往连用户**基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，**后客户也不满意；

合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提供更好的体验，往往就没能做得更好；

成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。

本课程的目的主要解决以下问题：

1）如何挖掘出真实、完整的用户需求，避免开发过程中反复的变更、返工，提升开发效率；

2）如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，**终达成一致的满意结果；

3）如何针对不同细分市场和用户群进行调研，分析出需求的差异、变化和优先级，

4）如何**研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。

课程收益：

培训完结后，学员能够：

² 了解用户需求挖掘的流程和方法

² 理解产品的用户痛点寻找，产品体验设计，交互设计等具体工作的办法

² 掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制

² 掌握产品的创新性营销思维及各种运营方法

课程大纲：单元大纲内容效益单元一产品的管理的由来v 产品经理是CEO的接班人

v 什么是互联网产品

v 产品经理诞生的背景与原因

v 做产品经理对自己的职业生涯有什么帮助本单元让学员快速的了解产品经理诞生的背景单元二用户调研与需求分析v 你准备提供的产品和服务，解决了什么需求？

1） 目标用户是谁

2） 如何做用户画像

3） 刚需还是改善需求

4） 高频OR低频

5） 寻找法则是怎样的

6） 产品属性该如何了解

v 提供产品的市场是否足够大，如何判定？

v 你所提供的产品和服务动了谁的奶酪？

v 产品模式是否会更容易被抄袭

v 盈利模式

v 产品价值观

案例：360，苹果，易车配，鲸工，微信，阿里，小黄车等（案例涉及从B2B2C，B2B,B2C,OTO等常见的互联网模式）

学习一个合格的互联网经理该如何寻找产品痛点，用户战略的做法该如何部署。

单元三BATJ如何进行产品管理v 需求、设计、研发、上线的分析与管理

v 产品团队的组织结构管理

v 以用户场景理念来做好产品的项目管理

v 产品的生命周期管理及良性迭代

v 敏捷开发该如何在互联网产品中实施

案例： 网易游戏的团队的敏捷开发及项目管理是如何实施的。了解并掌握三产品经理做产品时该如何做好项目管理单元四产品规划及设计v 互联网产品定位核心功能

v UED设计师应该具备的三种心态及知识图谱

v 理解什么是设计体验及产品交互

v 产品管理体验管理与创新

v 如何做好基于人性的设计

v 什么是服务设计，如何做好服务链条设计

案例：阿里内部产品设计，滴滴打车全体验设计。了解并学习一个优秀的UED设计师该如何做好体验及设计单元五产品相关工具、迭代及文档制作v BRD、MRD、PRD文档制作及高保真原型设计

v 思维导图及AXURE等高效工具介绍

v 敏捷开发及快速迭代，AB测试及灰度发布了解并学习如何利用高效工具进行敏捷开发单元六数字化产品项目管理提出的新要求一、 项目需求：粉丝意识与用户体验

二、 项目选择：基于大数据

三、 项目团队：虚拟化

四、 项目管理组织：扁平化

五、 项目计划：滚动与迭代

六、 项目执行：快速发应

七、 项目监控：在线化本单元让学员明确互联网时代给项目管理带来的新变化单元七产品的用户运营v 用户运营包含的内容：拉新，留存，促活

v 用户运营策略该如何实施

v 移动互联网时代下的营销思维

v 种子用户的挖掘与培养

v 如何对用户运营做效果评估

v 用户运营的七个建议

案例：易车配是如何做好用户运营的了解什么是用户运营，并掌握用户运营的策略方法单元八互联网平台关于用户的数据运营1、用户运营包含的内容：拉新，留存，促活

2、客户获取分析

3、客户激活响应与偏好分析

4、客户保有与流失分析

5、客户标签获取与价值分析

6、用户运营策略该如何实施

7、种子用户的挖掘与培养

8、如何对用户运营做效果评估

9、用户运营中的7个建议

10、运营管理中必须关注的十大数据维度：用户量、用户增长率、用户流失率、用户留存率、渠道转化率、MAU、DAU、变现转化率、回购率、人群画像分布以及ROI。

11、运营渠道效果提升的办法

案例详解：渠道中数据管理的秘密

案例：老树新花，如何做好用户运营了解什么是用户的数据运营，并掌握用户标签的打法和运营的策略方法单元九产品的活动运营和内容运营v 什么是活动运营和内容运营？

v 活动运营策划的要点是什么？

v 运营的借势能力

v 运营的热点、时事的敏感度

v 内容运营中10个营销常见的用户心理效应

v 文案中的常识陷阱。

案例详解：如何做好一个引爆互联网的产品营销活动。学习和了解怎样做好产品活动运营和内容运营